工商资料显示,凡客在2008年的销售费用约为9300万——而凡客那一年的收入不过1.2亿元。陈年把那一年的收入近八成都交给了互联网广告商。到2010年,凡客的营业费用为5.39亿,这其中销售费用可能超过4亿,销售费用占到凡客收入的1/3强。
陈年曾向媒体透露,凡客将在2011年投放规模达10亿元的广告费用,同时预计销售商品1亿件。按照上述信息计算的话,凡客每销售一件商品其中就将含有10元的广告营销费用,相对凡客网站上随处可见的29元、69元、99元的商品而言,这笔广告费可谓奢侈。
其次,过多重视用户体验带来了运营方面的成本压力。退换货比例的增加,意味着每个月都要销毁上万件被退回的衣物;现场试穿意味着运送效率降低,但要向物流公司付出更多的报酬。2009年5—8月期间,凡客推出“全场免运费政策”,使运营成本一下子提高了7%。不断优化客户体验带来了“运营成本”的上升,而服装行业并不要求1日到货。按照国外惯例,即使是最优秀的企业,也只是承诺3日到货。将到货时间缩短到1天,使得凡客增加了不少成本,约吃掉毛利润的5%。
另外,迅速扩充的体积直接带来了人力成本的居高不下。数据显示,凡客现拥有配送人员3000人,仓储人员3000人,客服人员1200人,其他部门人员2000人。这些急剧膨胀的成本导致凡客在目前30%综合毛利率的情况下依然无法摆脱亏损。
面对“体重”增加带来的种种负担,陈年也制定了一系列的健身计划。2010年5月,凡客第三方平台V+正式上线,目标用户为85后网民,主营时尚服饰。陈年在公司内部表示:“要做成网上的三里屯Village、网上的西单大悦城”。在V+推出之前,定位低端客户的VANCL面临单品牌、低销售额的局限,以及其它高端品牌的竞争。V+的出现与自有品牌互补,形成相对完整的服装零售体系。
2011年3月18日,另一项计划——“凡客达人”也正式出炉。这是凡客摆脱单纯的广告铺设,进入社区化营销的一个开始。陈年甚至宣布,2011年要拿出10亿元分成给达人店主。但这并没有立即点燃网民们的热情,搭配——上传——拍照的过程挡住了一部分网络技术差的用户,推广途径的匮乏也使得凡客达人一直处在不温不火的境地。电子商务与社会化媒体的结合毫无疑问将是未来的发展趋势,但是淘宝客、京东乐享等纷纷折戟之后,凡客达人要想取得成功,所需要花费的时间、资金无疑是巨大的。这对于目前资金匮乏、尚未盈利的凡客来说,难度并不小。
第四部分:微详情
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