胖东来超市服务管理的细节

胖东来超市在服务管理上，给顾客带来人性化的感受，为消费者提供了便捷的购物体验，下面小编就为大家整理胖东来超市服务管理的细节内容。

　　胖东来超市服务管理的细节

　　新零售发展时期，零售市场不仅仅是提供商品买卖，还要为消费者提供更加方便的购物体验，才能吸引顾客长久驻留。

　　具体细节包括如下：

　　门店外面设立宠物寄存区，每个宠物箱都配备锁与钥匙，每天都会进行消毒。

　　广场宣传栏上公示了顾客每起投诉及处理意见。

　　店内边边角角的卫生都做到了极致，清洁人员清洁地板砖缝隙非常细致，用木棍垫着清洁布在一块地砖上反复擦拭，半个多小时才走几块地砖。

　　顾客在自助收银机付款，支付宝金额不够，立即有员工过来协助，启用备用收银机进行收银。

　　直梯内与扶梯口都安排工作人员为顾客服务，为顾客扶手推车、提东西等。

　　闭店时卖场灯光调暗，音乐渐渐消失，提醒顾客将要下班，工作人员不会催促顾客。

　　文具区笔架前铺放白纸，便于顾客试用。

　　门店内服务设施齐全：免费电话、免费医药箱、共享充电宝、身高体重测试仪、直饮水、洗手池及配套设施、一次性手套与口罩等。为消费者带来了便捷的人性化服务。

　　另外，门店内部的宣传标识恰到好处，促销贴纸标准统一，每件促销商品上的贴纸位置一致，不会破坏顾客的体验感与消费感。商品旁还会放置科普牌，宣传与服务结合到位。

　　随处可见试吃台，试吃品分量大。如时代广场店晚上8：30以后将整份寿司开盒给顾客品尝。

　　节日性商品氛围布置浓厚，散装、包装、盒装、礼盒装的商品都有，关联性商品也一应俱全：粽子原材料、节日糕点、酒类、五色彩饰品等。

　　友数连锁门店管理系统，为商家提供强大的会员精细化管理功能，全面做强客户粘性，顾客档案电子化管理，信息多端同步，方便查询会员消费记录、跟进情况等信息，销售跟进更有针对性，支持自定义会员等级、个性化标签，会员画像更精准，会员折扣、积分抵现、储值消费，构建高粘性会员体系，项目可按照顾客生日、卡余额、睡眠时长、到店频率等多维度筛选查询，针对性管理，批量化个性操作，一键激活各种睡眠顾客，让顾客回头消费。