怎么建立客户管理系统维护老客户

建立客户管理不是将客户记录下来就可以了，而是要构成一个客户管理体系，将客户管理数据化，精细化，系统化，使之队企业的发展有指导性意义。那么这样一个客户管理系统应该如何建立?

　　首先我们要把客户进行分类

　　客户关系管理一般会分为新客户关系管理和老客户关系管理，现在的很多老板以及销售人员往往对新客户的管理的比较重视，而老客户往往忽略，殊不知，在当下的市场环境之下，老客户的关系管理更为重要与关键，而且投入产出比也会更高!

　　要想把业绩做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。今天就和大家一起来全面分析一下老顾客的问题!

　　不知道怎么去做老客户关系管理

　　产生这种现状的原因：1、“感觉”老顾客产值周期较长2、重视老顾客后怕产生很多售后，增加运营成本3、老客户管理没有方法4、老客户管理及维护没有持续性

　　那老客户关系关系管理应该从哪些方面入手呢?

　　1、如何建立档案

　　a、 梳理程序已走完的的顾客中所有老客户的信息并录入数据库 b、新成交的客户直接录入数据库。老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。

　　友数CRM客户管理系统支持顾客进店自动成为会员，直接录入相关数据进行存档。

　　2、老客户分类管理

　　友数CRM客户管理系统能够记录每一次会员进店的消费情况，购买习惯，购买金额等，从而帮助企业或商家掌握会员的消费画像，从而依据这些数据来进行分类。

　　a、 选择分类的维度：购买时间、购买金额、购买种类。可按实际情况选择不同的维度进行分类

　　b、 制定分类的标准:A类、B类、C类(购买金额分类为例：8万以上为A类客户、5万为B类客户、3万以下为C类客户)

　　3、个性化营销方案布局

　　针对老客户的分类管理之后，不同的分类，商家应该有不一样的营销方案，这样可以使营销更有针对性和精准性。比如：

　　A类：客户消费8万以上

　　搬家送盆景、圣诞节贺卡、生日祝福短信、一年两次来店免费抽奖、一年一次上门维护、一季度一次短信问候

　　B类：客户消费5万以上

　　圣诞节贺卡、生日祝福短信、一年两次免费抽奖、一年一次上门维护、两月一次短信问候

　　C类：客户消费3万以下

　　圣诞、生日祝福短信、每月一次短信问候、每年三次免费抽奖、一年一次电话回访

　　D类：客户所有有过沟通但选择其他品牌的客户

　　4、重视情感关怀，做好日常维护工作

　　日常维护好老顾客，能够提高老顾客的信任感，以及增加他们黏性。从而成为我们的忠实客户~比如

　　1、将服务的理念真正的深植每个员工的心中服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

　　2、在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品的注意事项，存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

　　3、在顾客购买后，我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客，对产品是否喜欢，是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。

　　4、服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美。

　　5、建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候，特殊关心，邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

　　>>建议

　　(1)可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

　　(2)店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时，侧重让顾客感受到我们对她的关心。

　　过于商业的信息会让顾客反感，只有亲人般关爱的信息才能让老顾客感动。

　　(3)将每个员工对老顾客的回访，感情联络的次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

　　总之，怎么建立客户管理系统?当你苦于挖掘更多潜在顾客时，其实最简单就是维护好你的老顾客，而这些老顾客也将成为你的推销员，友数客户管理系统，通过搭建客户管理体系，建立一个会员推荐制，让老会员推荐新会员时，两者都能享受到优惠。登录友数客户管理系统免费体验~