新零售的发展离不开技术的驱动

新零售的大力发展背后有哪些动力在支撑？这是我们今天要讨论的问题。在笔者看来，新零售的变革是以上巨头企业为推动手，以技术革新为标志的新零售，BAT互联网三巨头在面对新零售的时候都做出了不同的反应，相应的也促进了新零售的发展。

在资本收购的同时，阿里也在打磨各种新零售模式，推动盒马模式、银泰模式、淘鲜达模式、零售通模式的不断完善。在积极研究推进各种新零售技术，包括无人技术、数据画像技术、数据分析技术、数据推送技术，特别是在积极推进零售的信息技术升级。近日零售通又推出了帮助小店订货的智选系统。

技术驱动零售变革必将为加快零售业的发展，克服当前面对的问题，产生积极的推动作用。结合当前的零售环境，新零售技术需要重点从以下方面突破：

获客技术

在线上流量到顶，线下来客数急剧减少的环境下，对当前零售企业来讲最紧迫的课题就是有效解决获客问题。不能有效解决顾客问题、流量问题，线上线下零售企业都将面临非常严峻的问题。所以，新零售区别于以往零售的最大区隔就是获客。核心的就是由经营商品为中心转变为经营顾客为中心。

这种技术创新的关键是如何转化、如何增加复购、如何创造价值顾客。他需要区别于以往的会员管理，需要用新的技术手段创造更大的价值顾客。

提升消费者体验技术

在当前的新环境下，有效解决和提升消费体验，需要商品+服务+零售功能+技术。

从一定角度讲，未来的提升消费者体验，更多的需要来自于技术的支持。用技术手段，改变零售模式、改变零售效率、改变零售手段，来有效提升消费者体验。技术将成为改变消费者体验的重要手段。当前的零售必须要针对消费者的痛点，通过有效的技术手段，在提升消费者体验上发挥出重要的作用。

提升零售效率技术

提升零售效率一定是技术驱动新零售变革的重要方向。但在目前的变革环境下，需要用变革的思维、创新的思路研究技术驱动。如果还是在原有模式基础上的技术驱动，难以产生更有价值的技术效果。

从一定角度讲，通过技术的力量改变和提升零售效率有非常大的潜力空间。未来零售效率的改变，主要要依靠技术驱动。在当前互联网、信息技术快速发展的市场环境下，我的判断：未来，所有的企业首先是一家信息技术公司，具备较强的信息技术研发迭代能力。

因为当前的信息、技术发展实在是太快了。如果企业不具备敏锐的把握信息技术的能力，不具备较强的信息技术开发能力，必将面临非常大的发展风险。未来的企业一定是靠技术，技术改变零售效率，技术改变企业效率。

当前，对零售企业来讲，改变企业效率，改变零售效率最迫切的需要重构信息技术体系。

降低零售成本技术

目前的许多零售技术创新更多的是指向降低人工成本这一显性成本，其实当前对零售企业来讲，最大的成本是效率成本这样的隐性成本。从技术创新的角度讲，零售技术应该更多关注效率成本的改变，能够从技术改变效率这一更有效的方面，降低企业成本、行业成本。

应该从更多的关注提升供应链效率、物流效率、商品管理效率、店铺运行效率等方面，通过效率的有效提升，切实降低企业成本。一定不能是为降低企业成本而降低成本。降低企业成本一定是要服从于有效提升顾客体验这一前提条件。不能有效提升顾客体验的成本降低技术肯定是错误的。

新零售已经不再是传统的线下零售时代，技术和体验决定一切。企业应该有足够的创新精神，抛弃原有的固化的零售思想，合理运用新零售，让企业在新零售时代的大背景下能得到持续发展，