客户管理系统如何帮助企业赚钱？

　　最新消息，近来，与一家电子商务企业老板王总在交流中获益匪浅，他向我讲述了自己与企业的改变，听着他兴高采烈地讲述：企业管理系统建立以后，自己无比的轻松，虽然管的事少了，但企业运转效率却明显提高了不少，尤其是他在参加某企业家组织的长达十五天的国外旅行过后，面对同行老板们电话不断、短信不停，似乎老板是那风筝，那企业就是那风筝的那一头，永远牵着，一刻都不能离开，而他然而轻轻松松，享受了十五天的异国风情。

　　如此大的差距，让王总不得不感慨自己在企业中导入管理系统的明智之举，他也曾和其他老板一样，整天忙碌在前端，做着“救火队长”的身份，到处为企业灭火，可谓鞠躬尽瘁，死而后已，到头来，企业发展还是如此缓慢，跟不上时代的节奏，他也曾懊恼于员工的无能，太依赖自己的无奈，自己越做越累，效率越来越差，企业小的时候赚钱还容易些，本以为做大了，钱能赚得更快了，哪知道，理想很丰满，现实很骨感。

　　客户管理系统是什么，CRM是客户关系管理软件，可能大家对于它的理解就是这个软件是一个管理客户关系的软件，或者是管理客户资料的软件。但是对于企业来说，CRM其实是更是一个摇钱树。

　　我们都知道客户就是上帝是企业的衣食父母，而对于一个企业来说，如何开发客户和维护客户让客户有良好的产品体验决定企业的收入。CRM可以帮助销售人员提高工作效率，也可以让客户更加认可企业的产品和服务，也能帮助企业节省运营成本，但是这些都不是CRM的本质，CRM的本质是帮助企业赚钱。

　　为什么说客户管理系统的本质是帮助企业赚钱呢?

　　首先我们看一下如果一个企业没有使用CRM，在业务过程中会遇到什么情况。

　　1、一个老牌销售离职了，如果他找了同行的工作，那么他所负责的客户有多少会被他带走，可想而知那些客户还是和这个销售更熟悉，企业让其他销售接手，客户是否愿意呢?如果最后这个客户流失了，对于企业来说这个是一个收入的损失。

　　2、公司的客户如果分地区还好，如果在同一地区，销售的客户资源也不是共享的，有可能一个客户有多个销售在跟进，而且各个销售的报价等信息还不统一，这种情况会让客户对公司有种不信任或者一直压低价，这对于企业来说又是一个损失。

　　3、在销售没有出业绩的时候，如何评判一个员工的绩效呢?如果他偷懒了呢?这种情况对于公司来说是不是又是一个损失呢?

　　4、公司的新员工，即使通过培训，但是对于一些行业和产品以及销售的问题还是不熟悉，如果在没有专业培训师或者领导培训的情况下，依靠自学和老员工带，问多了老员工会烦，没人指导又可能后续会辞职，这里面的时间、运营等成本对于一个企业来说是不是一个损失呢?

　　5、产品或者服务的续费很多公司都会遇到，但是如果遇到对接客户的并不是原先的那个销售，对于客户的喜好、需求等不了解，这个时候又要和客户进行一番沟通，和跟进新客户一样，导致客户的厌倦，从而流失客户，这对于企业爱说是不是又是一个损失呢?

　　6、公司业务的实时情况，老板或者领导只有问了才知道，对于业绩情况不能实时了解，有些业务销售遇到问题不能及时反馈得到解决，错失订单，这对于企业来说是不是一个损失呢?

　　刚好友数客户管理系统可以让你不用为这些问题烦恼，并提升了整体业绩，帮企业赚钱的同时也省了不少钱呢。

　　最后想说的就是，就店铺而言，客户管理系统提升销售，不仅是为了实现客户的二次购买，还为了提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度，实现口碑营销，真正做到以客户为中心，想他们之所想，做他们想不到的事情，让他们成为您的免费宣传员。