scrm与crm的比较，与crm的区别是什么呢？

时间：2023-05-22 作者：--

什么是SCRM？与CRM的区别是什么呢？

SCRM相比传统CRM多了一个S，即Social（社交），这个S很大程度改变了CRM的运营模式。SCRM将客户管理聚焦到社交场景中，更具体地说，SCRM往往基于微信生态圈来实现客户管理。

1. 微信生态圈和SCRM

微信生态圈主要由个人微信和企业微信两个产品线组成，SCRM平台要在微信生态圈中谋取生存空间，就必须按照腾讯公司的规划来发展。虽然微信公众号也涉及到商业行为，但由于受限较多，SCRM平台还是更多地关注微信个人账户和企业微信。

SCRM的核心词汇是CRM，即成熟的客户管理模式。SCRM通过加入社交属性，深化了CRM的互动方式，从而提高了客户跟进的效率。此外，SCRM还有一些特色功能，例如基于微信体系的文件分享，可以帮助企业与客户建立更广泛，更密切的联系。

SCRM最核心的功能，是基于企业微信客户沟通的数据打通。随着企业微信开放力度的加强，整个生态的不断完善，有中国特色的SCRM系统必然获得最大的发展。此外，在社交互动的基础上，内容运营的概念就呼之欲出。SCRM还拥有一些其他的特色功能，例如聊天记录获取、质检和自动化回复等。