天猫规则客服须知2019！

01天猫客服技巧培训：怎样做好天猫客服

　　随着天猫商城的迅速发展，越来越多的人从事天猫客服这一职位。那么，怎样做好天猫客服呢?Hishop天猫荟萃制定了天猫客服技巧培训。

　　做好天猫客服首先要给自己定好位，客服不言而喻就是为客户提供服务的人。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。作为一名合格的天猫客服需要做到如下几点。

　　一、对产品了解透彻

　　作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。

　　天猫客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等

02天猫客服最新促销技巧分享

　　天猫客服是直接服务客户的群体，在产品的促销上有着关键性作用，那么怎样促成客户买单呢?Hishop天猫荟萃整理分享最新的天猫客服促销技巧。

　　一、注意礼貌

　　礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,这是怎样做好天猫客服的第一步。

　　用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹

03天猫客服怎样促成买家完成未付款的单?

　　如果买家询单后下单但是没有付款，这时天猫客服怎样促成买家完成未付款的单呢?这是一门技术活，一不小心就容易惹买家不开心，能不能让买家付款也是考验客服的促销技巧。

　　要促成买家完成购物车里未付款的单子，天猫客服首先要从聊天记录中分析掌握买家未付款的原因，如邮费贵、赠品等小问题没有达成一致的，这时就可以从给予适当优惠出发，在不违背天猫店铺利益的前提下可以适当放松权限促成交易。

　　一、通过与买家沟通分析购买意图

　　如果是询单后下单未付款的，在咨询的过程中就要客服与买家沟通，主动发问的3-5个问题准确的判断顾客的性别和年龄及购买意图，这样有利于、把握住顾客的购买心理，分析他购买的欲望到底有