微信商城的引流是老生常谈的话题，但把客户单纯地引导到店来就够了吗?我们要知道，用户上门不容易，流失起来却很简单。如果不采取一些留存用户的运营手段，好不容易引到店内的流量就会一去不复返。
又如果你的店遭遇强劲的实力对手，你的顾客会被抢走多少?市场不是一成不变的，商家们要怎么预防这些情况，将用户牢牢地攥在手里呢?
也许你会说，我的店已经做了很多活动来培养用户“忠诚度”，618、情人节、双十一......当时还会有点效果，但竞争对手一开始搞活动，用户就被他们给吸引走了。
培养用户的店铺忠诚度方式有很多，做活动只是最简单浅显的一种，单纯地降价讨好顾客并不能让他们对你的产品价值产生足够的认可。
现在商家都在强调用户的“忠诚度”，但却忘了用户的“忠诚”并非恒定，而与现实相反的是，我们要去忠于用户，根据用户的需求和市场变化，进行产品和营销上的更新迭代。而只有满足用户需求的产品和服务，才是用户保持“忠诚”的前提条件。
在什么情况下顾客不容易被抢走?那就是当他转换成本的增加，转换成本成为他转向另一个产品或服务时的阻碍。
如果你的对手提供性价比更好的产品和服务给顾客，诱惑他进行转化。如果没有转换成本作为阻碍，顾客就很容易流向竞争对手。就像买一瓶水，大家产品一样，顾客当然选择便宜的那家。
当有了转换成本，顾客离开可能会付出一些代价，这时他就会衡量得失。如果竞争对手的让利不足以诱使他去突破转换成本，那他就会留下。就像这么多年，很多公司都在尝试做社交软件，却从来没有一个软件能撼动微信的地位。就是因为用户的交际圈都在微信，他离开微信换一个社交软件就意味着失去这个已经搭建好的交际圈，转换成本太高了。
那么作为一个微电商创业的商家，怎么搭建起防止顾客流失的城墙、提高顾客的转换成本呢?
1、 附加服务转换成本
当用户转换地方消费时，他将不能再享受你的店提供的附加服务。
例如利用销客多做个小程序商城，顾客在网上下单，三公里以内送货上门，市内提供同城配送服务，当有其他商城来竞争时，你也能凭借提供优质的附加服务留住部分顾客。
2、 财务性转换成本
用户在你这里消费得越多，得到的优惠和利益就越多，从而让你舍不得转换到其他产品。
比如我们常见的会员制、积分等，就是典型的代表。利用销客多的会员和积分功能，可玩性很多，引导会员消费送积分，积分兑换礼品或购物抵现;告知用户消费、充值越多，会员等级越高，享受的折扣越大，那他们会不会尽可能的多储值余额?当他把钱储值在了你的商城，当其他商城有活动时，对他的诱惑力是不是小很多了?
3、情感性转换成本
顾客与商家之间存在着某种情感联系，情感关系越深，流失的可能性越小。如果他把老板当朋友，他去别的店就意味着失去了这个朋友，那时竞争对手的活动就很难将他们吸引走。
情感除了靠良好的服务来维系，还可以从专业性来获得。进店客户的接待、消费后的社群运营，都是维系用户粘度的好方法。
只有不断完善自己的产品和服务，与时俱进地进行适合自己店的经营方式，才能真正让自己不被变化的市场给打败。
文章来源：未知
