电商会员管理系统如何搭建

8月12日，百果园宣布入驻无界零售即时消费平台京东到家三周年，在北京、上海、广州、深圳、成都等21个城市的1400多家门店与京东到家平台建立线上合作，销售额同比去年增长441%。接下来，百果园和京东到家将打通会员系统帮助会员更加便捷的享受无界零售服务。

那么一般电商会员管理系统要如何搭建?

会员管理系统是电商系统的重要组成部分，是用户运营的基础工具，它通过等级、积分、勋章机制促进用户的活跃度和持续消费，另外，会员管理系统应支持定向营销活动，包含必要的统计分析功能。

1、会员等级：

等级是网站会员激励的重要手段，主要包括考核标准、升降规则、会员权益三个部分。

1)考核标准大都是体现会员价值，易于量化和理解的一个指标，例如电商的累积购物金额、QQ的活跃天数，也有网站为了鼓励用户参与，将签到、评价等行为作为考核标准，建立相应的成长值考核标准。

2)升降规则：成长值达到一定数值可以自动升级，网站也会设置等级有效期，逾期将会清空此前的成长值(或扣除部分成长值)，重新评级。

3)会员权益是激励会员不断升级的筹码，也可以帮助网站更有针对性的分配资源和服务。

2、积分

积分系统对应任务系统(签到、评价、绑定第三方账号等)，是网站引导用户参与的手段，完成任务获得积分奖励，积分可以兑换商品、抽奖或订单支付。

订单拒收等行为可能会引发减分，积分大都采用年度滚动清零方式，会员在该年得到的积分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的积分将会自动清零。例如：2014年度获得的积分，有效期至2015年12月31日，于2016年1月1日00:00自动清零。

京东等网站会对会员行为双项奖励，即同时奖励成长值和积分，个人建议保留一种即可，会员等级尽可能做的简单，选取最核心的指标作为考核标准。

3、勋章(标签)

除了积分，还可以使用勋章增加用户的积极性，勋章是表现性权益，一般没有实际的奖励。

会员管理系统支持在后台设置用户标签，标记满足条件的特定会员，关注其行为变化并对标签会员进行定向营销。与会员等级相比，使用标签管理会员更加灵活，一个会员可拥有多个标签。

4、定向计划：

会员等级、积分有明确的规则，是中长期的会员激励手段，而日常更需要针对问题，面向特定用户的营销活动。

定向计划是一种定向营销工具，它由执行条件、用户组及过滤器、定向规则组成，我们将每部分抽象成独立的模块，拖拽组成一个完整的计划。即在某个条件下(固定时间或任务触发)，将用户分成若干小组(过滤器)，为每个小组的用户执行不同的规则(发券、活动价、通知等)，然后根据用户的反应再次执行定向计划

过滤器：省市、商圈、注册日期;等级、频次、标签、最近下单日期、采购商品;访问次数等。

执行规则：1)发券、活动价;2)定向通知;3)图文定向展示，比如说App Banner

特点：

1)、细分用户，营销活动更有针对性;

2)、根据用户的响应，持续与用户互动;

3)、执行更灵活，固定时间+条件触发;

4)、数据不必导出系统，增强信息安全性

5、统计分析：

以往我们从系统导出基础数据，通过Excel统计下单频次、流失率、转化率，现在更多的是让系统实时的生成可视化图表，先看趋势、发现问题，比如使用雷达图对比不同用户群体在多个指标上的表现，利用桑基图观察不同时间段内用户下单频次的变化，然后再针对问题查看更详细的数据，寻找深层次的原因。而且可视化工具应该与定向计划打通，选取图表上的一组用户进行定向营销。

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