多用户商城运营关键点——客服

　　多用户商城运营客服的重要性不言而喻，himall认为商城客服是商城运营成败的关键点之一。应该从下面几个方面来严格要求客服。

　　1、对产品足够熟悉

　　网店客服对自己产品不够熟悉的话，在给客户介绍产品时就会表现的不够自信，这样是很难说服客户的，并且还会降低客户对你网店的产品的信任度，所以卖家对自己的产品要足够的熟悉，这样才不至于客户咨询时介绍不够自信而导致网店客户流失。

　　2、了解客户的需求

　　不同客户的需求都是不一样的，要想吸引客户，卖家还需要对客户的真正需求，客户的购买心理做相关的分析，以及客户注重的是哪几点做相关的分析，这样来改善网店的购物体验。

　　3、服务应及时主动

　　有客户在网店咨询的时候，网店客服应该及时主动的回答客户的问题，做到快速帮助客户解决问题，让客户感受到你服务的热情，这样客户才愿意与你沟通，并且愿意与你合作。

　　4、语气要耐心亲切

　　客户在网店咨询的时候，网店的客服不仅应该做到时时在线，及时回复客户，还有就是再忙也要注意语气亲切、态度热情，客因为不同客户的对产品的熟悉程度是不一样的，咨询的问题的难易程度也就不一样，我们在回答每一位客户的问题时要表现的有足够的耐心，这样才能够赢得客户的青睐和认可。

　　要想提高多用户商城网站的用户粘度，客服这一关必须牢牢把握好。