双十一优衣库新零售模式成功告捷

　　以物美价廉显著的优衣库在2018实现了历史最佳利润业绩，优衣库在海外的收益首次超过日本本部，所有地区均实现利润大幅增长。其中，大中华区营业额持续增长，线上店销售更是实现两位数增长，销售占比升至15%。

　　2017年，优衣库在纽约举办了秋冬产品发布会，展示了不含缝线的立体编织技术。传统的服装制作工艺离不开面料的剪裁或线材的缝制，不可避免地会浪费材料、影响效率;这些问题在优衣库的立体编织技术下都得以解决，减少了原材料和人力的开销，能够以较低的费用呈现在消费者面前。这项技术也将进入中国市场，很有可能会延续优衣库以往的销售热度。

　　优衣库对技术的追求绝不局限于服装的面料。近几年，物联网、人工智能、新零售大火，而优衣库一个都没落下。这些技术上的革新，在优衣库的双11活动中可见一斑。

　　优衣库已经不止一次勇夺双11的销售冠军了，而且线上出色的销售业绩并没有分走线下的流量。事实上，优衣库一直把线下店作为自己业务的重中之重，即使在双11这样的线上购买狂欢中，也没有埋没线下的光彩。

　　优衣库对自己的库存、库位、物流等方面进行了全面而精细的调整，实现了全国库存与天猫线上打通，让消费者在天猫下单后，到全国100多个城市、500多家店面都能现场取走衣服。这一点对SKU众多的优衣库来说，难度确实不小。优衣库在中国区全面打通，全国都是一个团队，强调高效的沟通和协调，而不存在线上线下或区域间的绩效考核、资源分配冲突。这样，优衣库才实现了线上下单、线下提货的流畅体验。

　　在线下的实体店中，“智能买手”是另一个技术焦点。“智能买手”会主动和身边的顾客打招呼，和用户互动，提供新品推荐、搭配意见等等。这样，消费者的线下消费体验提升了，而优衣库更时尚、更个性的品牌形象也逐渐树立起来。

　　与ZARA、H&M等竞争对手(尽管优衣库认为自己的竞争对手是英特尔和苹果)在线上持续发力不同，优衣库计划在2020年在中国开设1000家线下店，尤其凸显了对于实体门店面的重视。事实上，在新零售的热潮下，优质的场景和体验越来越重要，想要从线下吸引更多新流量，调整业务发展方向和内部创新机制不可忽视，而优衣库在各个方面的努力和投入，都让市场报以很大的信心。

　　Next Step: 更时尚，也更智能

　　优衣库想要的，其实不仅仅是技术而已。

　　九月底，优衣库在巴黎开发了一个秀场，展示立体编织技术。从名字“The art and science of LifeWear”中不难看出，优衣库对艺术感、时尚感的追求愈加明显。多年来优衣库承受着款式单调、不够时髦的抱怨，而最近几年，变化正在慢慢发生。咱们发现，摇粒绒进入了T恤、夹克和长外套，不同厚度的HEATTECH方便了消费者自由搭配外衣，立体编织更是满足了设计师对服装版型的要求。时尚元素渐渐与日益先进的技术融合起来，帮助优衣库摆脱成见。

　　优衣库的视野看得比服装产品更广。优衣库和谷歌开展合作，要通过AI分析气候、流行趋势等信息，来预测商品需要，同时通过数字化手段调整供应链和库存。优衣库还向广大电商学习，在仓库中引入机器人，以实现仓储、分销的自动化，既保证了24小时无间断运作，又大大节约了人力投入。此外，智能客服、线上半定制、电子标签、自动零售机等等的引入，都彰显着这家服装企业利用技术走得更远的野心。

　　技术已经融入了优衣库的品牌价值，未来的每一步都离不开这个年代不断涌现出来的新成果。对任何一家传统企业来说都是一样，如果不去拥抱新技术，这个年代也不会拥抱你。