开网店如何做好客服工作

       网店怎么开不单只指网店上线了就完事了，主要还包括我们后期的运营技巧，如何发展和壮大自己的网店，因为单单只是把网店上线了，还不去经营很管理，这也是没有意义的。那么如何让我们的网店变得有意义呢？下面说说如何做好网店的客服工作。

       1：顾客首次咨询问题时

       应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”

       不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”

       2：面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

       应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”

       不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌：冷淡和突兀的不好印象。

       3：面对顾客讨价还价时

       应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”

       4：面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

      应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”。

      不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等。

       5：面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）

       应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”。

       不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”。

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