教你如何快速处理差评情况

  第一个评价：因为快递公司的问题，买家属于偏远的地方，快递电话联系让买家自己取货，当然谁愿意自己取货呢？所以买家找我理论，刚好的是我们都不在，买家说一直联系不到我们，以为我们不理对方了，所以给了差评。

    针对这样的快递物流的问题得到的差评，我的做法是坚决不会投诉买家，我会第一时间拿起我的手机，联系买家，大多数买家在接到你电话的时候还是很感动的，然后你可以用心去沟通，讲一讲快递送货的方式，和各个地区不同的服务态度当然不是推卸自己的责任的时候，首先要承认自己是有责任再先的，坦诚相待，买家这个时候是不会不讲道理的，那么事情就好解决了，让对方把给你的评价修改一下就大功告成，并且保证下次再来购物的时候一定大打折扣，无意中你又得到了一个忠实的客户。

    当然也难免出现根本沟通不进去的买家，这个时候你也不需要去投诉了，买家的心情都是可以理解的，坦然接受这个评价，对自己，对买家都是有激励作用的，这样会让你再以后的发货中，切实查清对方的地区是不是快递直接能送到的，假如不能请建议使用EMS，或者E邮宝，因为物流纠纷引起的评价事实符合的投诉的成功率是不大的，但是有的买家在收到货很快的情况下，恶意评价那么我们是绝对不可以容忍的，直接把发货单号及凭证，追踪纪录提交客服会得到合理的处理的第二个评价:是因为买家没有看清宝贝说明，弄错品牌的事情，内容如下：我收到的货没有生产日期保质期，更没有生产厂商，包装与他所说的包装量不同，我也把这些情况反映给他，至今已是第4天了，可他没作出任何解释，根本就不理人.

    针对这条评价我也很有信心去沟通解决，因为买家买的是低价的东西，不是品牌的东西，价格比品牌的悬殊了5倍之多，但是质量我们是知道的，针对这条评价我首先想到的也是联系买家，我在旺旺每天坚持留言3遍，站内信一遍，最要命的是买家留的手机居然是欠费停机，和我联系也只是在宝贝留言*买家说联系我没有理会他的时候我头大了，这下完蛋了有话都说不清了，但是我还是一直坚持。

    直到今天，买家主动打了电话给我，并告诉我他不会用旺旺，然后我教他下了旺旺等等联系了一通买家对我很信任了，主动提出要修改，我欣喜啊。你的热心必定能换来买家的热情，但是产品的质量子在我心，我能保证我才这么做的，所以我很高兴.第三个评价，我选择了投诉，人都是有血性的，有感情，有脾气的，在我一连联系将近一周的情况下，买家没有任何反映，我用小号看了下才知道已经把我拉黑了，而且评价很勉强，我无法接受。

    在这样的情况下，我们卖家该怎么做呢？我把我的一点想法和大家分享，做任何事情都要讲的是证据，没有证据你寸步难行，当初买家是买东西的时候很热情，但是收到和差评价之后就把我们拉黑了，这样的事情要一一说清楚。 

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