诚信经营　让买家成为我们的推广使者

 诚信似乎是把万能的钥匙，只要你做到了，你的世界就一片光明。网络是个虚拟的平台，看不见摸不着，怎样让你的产品得到买家的信赖。这就需要你以诚相待为砝码来保障交易了。

    1、好的服务能让买家忽视其产品的缺陷。

    在我们经营历程中，难免偶尔会出现一些小问题而导致买家退换货。而退换的麻烦也是买家和卖家都不想发生的情况，如果是产品出现的问题，一般情况下由卖家承担运费，如何尽量让损失最小化，事物简单化？这时往往关系到我们客服的处理事物及对事物的应辩能力。有些小问题其实买家可以忽视的，或者买家所购买的物品价值根本还不及运费。好的服务，能让买家忽视这些小问题，或者以折扣价让买家免去退换的麻烦。而一个不合格的客服，却能让简单复杂化，能让损失更大化。

    2、高质量的服务能让买家收货及时，评价语好，评分高

    任何一个拍拍店都希望买家能及时确认收货，以便我们资金周转。评语好，评分高，让我们心里舒坦，买家买着放心。

    3、合理服务能让买家在犹豫中做出决定，在购买时增加购买数量

    对于新店来说，如果想信用更快的增长，那么要把握每一个咨询的顾客，还要让每个决定购买的顾客最大量化的购买。

    4、服务还能让买家成为我们的推广员，宣传使者

    我们不难发现，很多朋友在购买后都会分享，如果购买的东西以及店家服务很好，他们还会向他们的朋友推荐，而被推荐的对象来店里购买的几率非常大。

    既然一个好的服务能带给我们这么多好处，那么我们应该怎样合理的去跟买家沟通？如何读懂买家的消费心理？再围绕买家心理，满足买家需求，在平常的交谈中，我们的上帝无外忽最关注以下几点，价格，质量，收货时间，售后服务。

    一、价格：拍拍上同款产品价格高低不同，有的贵得离谱，有的便宜得要命，如何向买家解释我们的售价？商场如战场是没错，但如果一味去攻击其它卖家所设单价，这种竞争不道德，也达不到最好的效果。当买家觉得我们的单价为什么比别人低时，怀疑我们是否售假？当我们的价格高于别人的价格，又会问别人的东西是否有问题？我们的是否是正品？这些相信大多数客服都有遇到。我们何言以对将关系到这笔交易是否能促成，也有买家经常这样咨询我，我通常都会以货源优势，产品质量，地理位置以及新店优惠等理由作为解释，买家反应还是蛮好的，基本上也都达成了交易。

    二、质量：同样的产品，同样的图片资料介绍，价格却大不相同，如何向买家解释这其中的原由？聪明人通常都不会去以贬低别人的物品为代价来抬高自己产品质量，因为这样的解释经常会让买家反问，别人摆的跟你同样的图片是假的，难道你卖的就是真的吗？呵，，你就会尴尬了，接下来你就又得花上一大笔时间去解释你刚才所说的，不是每个买家都会听你那么多的解释。听多了，烦了，人也就走了，你东西再好也不会买。当买家提出质疑时，我们应该及时给他简单直接的解释。我通常会说，“亲，当然我不知道别人卖的是真是假，因为我没有看到他们的东西，但我能保证的是，您在本店购买的产品7天无理由退换，如果出现任何质量问题，退换免邮。”既没有去肯定别人的质量，也不否认别人的质量，把自己店里的特色以及服务交代清楚，让买家除去后顾只忧，达成交易可能性也就大了。

    三、运输：这个问题也是让卖家非常头疼的事，因为大多数买家购买前都会问什么时间能收到货，你说得太长了，人家不会买，你说太短了，买家那个时间没收到又会找你麻烦，特别是特殊节日，比如七夕，我们答应节前他会收到，但节后才收到，人家拿着东西已经没太大意义，不退货的话就给你来几个差评，你郁闷不？所以我们要清楚的了解自己货物发货时间，快递到达这个地区的最快时间和最慢时间（特殊情况除外），再揣摩买家心理的急切程度再做定夺，如果真的非常急，可以推荐他走不同的快递，通常我们在跟买家谈运输时间时，我们可以把最快到达时间做为我们标准送到时间，再提供一个正常到达时间作为范围。既不把时间定死，也不让买家觉得太长。

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