电子商务网站运营都要做哪些事?

2011-10-11|HiShop|阅读量：

导读：电子商务网站运营，一切一切的，都是为了用户购买、学习服务的。如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理对于小企业来说，一是钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试...

电子商务网站运营，一切一切的，都是为了用户购买、学习服务的。

　　如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理…

　　对于小企业来说，一是钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。

　　当然，也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，会象征性的投放很少的钱。当然，看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。

　　如何卖？光靠站外推广也是不行的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。

　　如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。

　　说到产品。就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，得承认，网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。

　　这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。