网店店主不得不了解的买家购物心理及购买过程

        网络经济时代，谁能吸引更多的眼球，谁就赢得了市场。网店店主在卖东西给买家之前，肯定是要掌握上帝的心理。买家的心理是指买家在网购过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括对商品成交的数量，价格，质量等问题上的一些看法。买家根据自己的需求，到网店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此对买家的心理必须予以高度重视，才能尽快的促成交易。

    一、诱发需求

　　诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。一定要了解客户需求，不能无谓的注册一些垃圾域名来败坏域名投资的声誉。好的商品还需要经常向购买对象进行推广，以刺激需求；

　　二、收集信息

　　买家对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。对于在淘宝、拍拍网购物的买家，其收集信息的渠道相对比较单一；因此就要想法设法让自己的商品比较适合让潜在买家购买到。

　　三、信息筛选

　　信息筛选是购买过程中必不可少的环节。买家的综合评价主要考虑商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。一般消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择比较慎重。这里有一点要提醒，您的商品是否可以安全到达，这很重要，一些购买者在听说商品物流问题后，可能会放弃购买。

　　四、购买决策

　　首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从容地做出自己的选择。其次，网上购买受外界影响小。买家常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。

　　五、购后评价

　　商品的价格、质量和服务与买家的预料相匹配，买家会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为买家发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。为提高网店竞争力，最大限度占领市场，必须倾听顾客反馈的意见和建议。

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