网上开店售后服务很关键

2011-02-21|HiShop|阅读量：

导读：做过生意的人都知道，想要通过语言获取一个新客户的信任，说服其购买自己的商品，是十分困难的。但是要让一个老客户购买自己的东西却要简单许多。尽管并不是每一位顾客都会回头进行二次购买，但是这个投入，相对于花大代价去拉拢新顾客来说，还是很划得来的。既然如此，那为什么不集中精力做好售后服务，尽可能多的促成多次交易呢？网店卖家和实体店的一个最大共通点就在这里，同样的顾客，对于服务都会希望能够尽可能的周到，这也给网店卖家提供了启示。很多商家不懂得怎么去做售后，售后该做些什么。其实细节决...

做过生意的人都知道，想要通过语言获取一个新客户的信任，说服其购买自己的商品，是十分困难的。但是要让一个老客户购买自己的东西却要简单许多。尽管并不是每一位顾客都会回头进行二次购买，但是这个投入，相对于花大代价去拉拢新顾客来说，还是很划得来的。既然如此，那为什么不集中精力做好售后服务，尽可能多的促成多次交易呢？网店卖家和实体店的一个最大共通点就在这里，同样的顾客，对于服务都会希望能够尽可能的周到，这也给网店卖家提供了启示。

很多商家不懂得怎么去做售后，售后该做些什么。其实细节决定成败。

一、对客户而言，一定要做到今日事今日毕。对客户的任何承诺一定要在承诺期内完成。这个是很多商家经常忽备的一点。

二、售后服务中带品牌观念，想想看世界知名品牌戴尔，他们的售后八小时内上门服务，持之以恒的下去，品牌式的售后将会给您带来不错的效应。

三、如客户提出的问题处理起来比较棘手，不应在客户面前表现出心慌的样子，冷静处理。如果确实不能处理的问题，应和客户说清楚，最好不要借口推托，我们的客户都不是傻子。

四、如果是客户单方面造成的问题，我们也要热情协助处理，客户不会感觉不到。

五、一切热情服务，和气生财，有些客服难免会有大骂的情况，我们可以暂时不理客户，千万不要和客户针锋相对。

售后服务并不是单纯的几条，按部就班。也没有固定的形式，应该肯定的是，无论什么时候，要让顾客感觉到，你的销售是以他的切身利益为导向的。无论是语言，操作还是流程。顾客也许不会给你严苛的考核，但是也许不经意的一个细节，能让他深深地被你打动，从而成为你的忠实顾客。