聚美优品海外购相关问题汇总说明

　　聚美优品海外购常见问题分析汇总

　　1、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

　　正常情况下您的订单将在72小时内发出(最晚不超过5个工作日)。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

　　2、为什么后下的订单，先收到了，之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

　　为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，聚美海外购商家会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

　　3、订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新?

　　您在聚美海外购订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

　　4、产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办?

　　请您先准备好漏发，错发的相关图片(拍摄图片)，通过“我的订单-售后服务-商品出现问题“反馈问题。我们和品牌商方面进行确认后，会进行相应产品的退货。

　　5、订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

　　订单生成后，我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。 商家会设置一个包邮的门槛，低于包邮政策以下的订单，商家会收取一定的运费。

　　6、如何退货?

　　您可在“我的订单-售后服务-我的退货进度”页面跳转之后，选择“开始新的退货”选择需要退货的订单以及退款原因。确认无误后，您需要按短信告知的方式将商品寄回退至商家国内的退货点。 统一报销10元运费。

　　7、订单修改地址，如何办理?

　　因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度，并可能严重影响您订单的配送时效，我们不支持修改地址。 如您一定要修改，请您在订单发出前尽快联系客服。

　　8、我的订单已提交退货，大概什么时候可以到帐?

　　顾客提交退货，商家确认收到退回的商品后，货款会直接打到顾客的聚美海外购账户余额上，3个工作日内到账。

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