当当对于缺货或者延迟发货的处罚规定

2015-02-09|HiShop|阅读量：

导读：缺货，延迟发货处罚规定。缺货管理：(一)定义：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时(距离客户下单时间24时内)提交取消订单申请到当当客服部，由客服审批操作并回复顾客，当当会接收每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个...

　　缺货，延迟发货处罚规定

　　缺货管理

　　(一)定义：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时(距离客户下单时间24时内)提交取消订单申请到当当客服部，由客服审批操作并回复顾客，当当会接收每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%(包含)的商家，缺货商品未及时下架，且未按要求操作行为将按以下处罚：

　　(二)违约：

　　1、将按照100元/单的标准支付违约金;在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将标准从重：支付每单5000元违约金，对于延迟提交取消申请商家按照每单5000元支付违约金。

　　2、限制上架7天

　　发货时效

　　(一) 定义：不由当当提供配送服务的发货时间：每日早上6点至16点之间产生(完成支付)的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货(以第三方快递显示时间为准)，并向系统提交快递单号;由当当提供配送服务的发货时间：商家需要在每日早上6点至16点之间产生的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货(以当当快递系统显示的取货时间为准)，发货后30小时内保证配送至所在区域当当库房 (以库房签收时间为准)，48小时内保证配送至非本区域当当库房(以库房签收时间为准)。

　　如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，商家应在12小时内通知当当客服人员，以便及时向客户做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照发货超时处理。当当会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家。

　　(二) 认定及违约：

　　1、第一次按照5000元/次的标准支付违约金，第二次按照10000元/次的标准支付违约金，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍然按照延迟发货的订单计算。

　　注：对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。

　　2、限制上架 7天