三轮转化提高网站成交转化率

　　通过前两节的数据分析后，这一节我们开始开始讲到底该如何提高我们的网站成交转化率。我们先看一个成交转化率的公式：

　　成交转化率=成交客户数/总访客数

　　总访客数就是来到我们网站的访客，要想提高总访客数就是要吸引更多的人来到我们的网站，就是前面我们谈到的要学会分析我们的流量。通过哪种方式来到我们网站流量多，就是我们应该重点关注的方式。成交客户数影响因素有很多，我们要想提高成交转化率要抓住每一个环节的数据。

　　我们想想一个客户来到我们的网站上的购买流程会是什么样的呢?

　　简单来说就是四步：访问浏览、咨询、下单、成交。成交转化就像一个漏斗一样，访问浏览假如有10000人，到了咨询可能只有1000人，下单也许就只有100人，这100人最后支付的可能就剩下70个人。

　　我们要提升转化率就要提升这三轮转化：

　　1、从访问浏览到在线咨询的转化

　　2、从在线咨询到下订单的转化

　　3、从下订单到最后成交的转化

　　比如我们把商品详情页设计得非常好，就会提高在线咨询的比例，最终也就提高了成交转化率。

　　我们来看看影响访问浏览到在线咨询转化的主要原因有哪些：

　　1、网站的设计：布局是否合理，色调是否和谐，用户操作是否轻松等。

　　2、网站技术因素：打开网页的速度是否够快，站内搜索是否让用户满意等。

　　3、用户体验：这是很多优秀的网店系统网站比其他普通的电商网站主要差别之一。商品展示是否合理、支付流程是否便捷、在线沟通是否流畅等。

　　4、商品详情页。商品图片是否清晰、展示是否全面、文字是否足够吸引人等。

　　5、焦点图和促销广告。

　　6、评价系统。

　　······

　　那怎么吸引客户下订单呢?

　　不同的客户下订单的决定因素是不一样的，一般客户可以分为四类：购买型(抱着购买的想法)、促销型(冲着便宜来的)、浏览型(逛逛，并不一定购买)、寻求售后服务型(购买过的寻求售后服务)。这些可以通过分析来源和访问次数大致判断出来。比如通过促销广告来的流量，肯定就是对促销比较感兴趣的。

　　对于购买型：商品页面信息展示充分就足够了。

　　对于促销型：推荐给他们最好的商品组合方式，价格对于他们是最大的诱惑。

　　对于浏览型：访客大部分都是浏览型，需要准确把握他们的需求。

　　对于寻求售后服务型：需要我们好好维护这一部分老客户，让他们满意。

　　怎么降低购物车被放弃的比例?

　　我们先来看看购物车被放弃的原因有那些：高额的运费，客户犹豫，同类商品比较，商品价格，下次再购买等。其中高额运费占了很大一部分原因，所以我们现在经常看到很多商家采用的方式就是包邮，也是为了降低购物车被抛弃的比例。我们要仔细分析用户放弃购物车的真正原因，针对这些原因，我们提出有针对性的解决方案，从而降低购物车被放弃的比例。

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