提高客户购买频次第二大因素之提高网站用户黏性

2015-02-02|HiShop|阅读量：

导读：提高客户购买频次，第二个重要因素就是让我们的网站能黏住我们的客户。如何通过数据分析，来黏住我们的客户呢?可以从下面三个方面来思考。...

　　提高客户购买频次，第二个重要因素就是让我们的网站能黏住我们的客户。如何通过数据分析，来黏住我们的客户呢?可以从下面三个方面来思考。

　　1、提升客户平均停留时间

　　访客留在我们网站上的时间越长，就越有希望购买我们的商品，从而提高购买频次。

　　我们可以根据客户的浏览历史记录、购买记录做商品的选择分析，动态地调整网站页面，以满足客户的需要，向客户推荐、提供一些特有的商品信息和广告，从而使客户能继续保持对我们网站的兴趣。比如我们要检测我们网站打开速度是否够快，各大浏览器是否兼容，采用推荐系统给客户提供个性化推荐，不断有新品推出，有足够吸引人的内容以及各种各样的活动等。

　　2、客户活跃度分析

　　客户是否活跃，从下面三个数据就可以看出来：平均访问次数、平均停留时间、平均访问深度。只要我们能提高这三个数据，自然可以提高客户的活跃度。

　　3、客户流失分析

　　通过数据挖掘发现潜在流失客户名单，设定一个“挽回方案”，尽可能留住我们需要的客户。依据客户之前的购买记录和行为轨迹，找出他们需要的商品，做有针对性的促销来挽回这些客户。不过应对这些客户适当关怀，而不要形成骚扰，不然只会把客户越推越远。

　　下一节我们将重点如何挑选用户需要的商品。