【客服篇】电商客服受了委屈怎么办？

2015-02-02|HiShop|阅读量：

导读：我们在招聘电商客服的时候一直强调的一点就是要求电商客服最好是有耐心心理素质比较好的，这是因为电商客服很多时候会碰到各种各样的客服问题，甚至有些是客户的无理取闹。如果电商客服受了委屈，怎么办?随他去，当然不行，日积月累，终会爆发，不利于客服团...

【客服篇】电商客服受了委屈怎么办？

　　我们在招聘电商客服的时候一直强调的一点就是要求电商客服最好是有耐心心理素质比较好的，这是因为电商客服很多时候会碰到各种各样的客服问题，甚至有些是客户的无理取闹。如果电商客服受了委屈，怎么办?随他去，当然不行，日积月累，终会爆发，不利于客服团队的建设。所以，最后我们要谈一谈客服受到委屈之后，怎样让客服减压。

　　下面有几种比较实用的方法：

　　1、自我排解法。

　　建立开放的渠道，让客服可以向上级倾诉自己的压力和苦恼，让上级或者有经验的老客服一起帮助他度过这段时间。还有就是发泄房间，里面可以有沙包、气球等一些可以轻松发泄的物品。

　　2、提高客服能力。

　　很多时候客服碰到的问题不是不能解决，而是能力暂时解决不了。只要不断给予客服相应的培训，客服不断提高自己的技能，就能很好解决一些以前看来比较难搞的问题，获得成就感和信心自然压力就少了。

　　3、心态培训。

　　针对客服的心态定期做排泄和疏导培训，教会他们科学的方式和积极的心态来面对工作压力。

　　4、适当休息。

　　电商客服工作，有时候不是很规律，特别是一遇到节假日必定加班加点，要适当合理安排工作时间，让客服有足够的休息时间，才能更有效率工作。

　　5、优化工作。

　　教会电商客服切实可行的制定工作计划的方法，让客户每天有计划工作，合理安排工作，有的放矢，把大目标变成一个个小目标去攻克，要做到当天工作当天完成。

　　6、适当活动。