【客服篇】网店客服话术大全之回访确认

2014-12-17|HiShop|阅读量：

导读：俗话说细节决定成败!在无法面对面沟通的网络时代，字面上语言是唯一的交流方式，得体的语言会容易让人们接受，或许是因为你一句暖心的话，就可以成单了，因此说话也是需要技巧的。下面为大家分享一些客服服务的经典话术，希望能让广大客服工作人员在以后的...

【客服篇】网店客服话术大全之回访确认

　　俗话说“细节决定成败!”在无法面对面沟通的网络时代，字面上语言是唯一的交流方式，得体的语言会容易让人们接受，或许是因为你一句暖心的话，就可以成单了，因此说话也是需要技巧的。下面为大家分享一些客服服务的经典话术，希望能让广大客服工作人员在以后的工作中能有所借鉴。

　　发货后：

　　您好，我是XX店的客服，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙黑色L码已经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底!

　　(在发货后主动的把详细的发货信息告诉顾客，让她感觉到我们尽心尽力的服务，这一点是很值得我们用的)

　　快递途中：

　　您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!

　　(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)

　　互相评价后：

　　感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!

　　(在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息，千万不要在交易完成后就不搭理她了，要让她知道她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们完美的服务，提高顾客的回头消费率)

　　同时大家可以在每逢节假日都给顾客发一个祝贺慰问的消息，还可以在深夜的时候给顾客一个注意休息的提示!一句温馨的问候却能给让顾客感觉到客服人员的用心，何乐而不为呢!