【客服篇】良好的客服工作习惯是成功的基础

　　习惯是一个人在长期的生活和工作学习中所形成的一种不容易改变的行为，好的习惯自然会为你工作带来便捷，特别是对于网络客服这种每天要处理很多琐碎的事务的职位来说，良好的工作习惯不仅会让客服工作变得有条有理，而且还会有助于销售订单的成交率。那么作为网络客服人员该如何养成良好的工作习惯呢?

　　1、记录。温斯顿·邱吉尔曾经说过“计划表并没有用，难能可贵的是计划”。如果你想改变一个习惯，就马上计划你想干什么并且记录下来。在你每个工作日里面记录你遇到的客户类型，记录遇到的问题和解决方法.....

　　2、坚持。无论如何坚持新习惯三十天。这需要你95%的努力，所以一定要在第一个月里坚持、坚持、再坚持。

　　3、发现。如果你想培养一个永久的习惯，你就需要一点点的动力。去了解你能从新习惯里获取什么利益。只有发现了这些习惯能带来的好处，你会有不断的动力，促使你培养这个习惯。比如你记录每天遇到的问题和解决方案，下次遇到这个我问题你就可以轻松解决了。

　　4、奖赏。每当自己成功培养了一个新习惯，就给自己一些奖赏(不一定是钱)。这样可以增加你的动力，让你继续坚持。

　　以上是说明怎么样养成好的习惯的方法，下面是一些实战技巧

　　1，作为一个网店客服在你的快捷回复里是否保存了招呼语、告别语、热门产品介绍、温馨提示、发货时间等到的回复用语，如果没有，你知道该怎么办了吧?快捷回复不但能够避免每个客户都需要打字的麻烦，还可以缩短响应时间，提搞客户体验。

　　2，当遇到文字解决不了的问题，请您拿起电话。

　　确认货到付款：“您好，请问是XX小姐/先生吗?请问您现在方便接听电话吗?我是XX旗舰店的客服，您昨天在我们店铺拍了一双XX鞋子，订单是货到付款，总金额为XX元。现在想和您确认一下，如果没有别的问题的话，我们现在马上给您安排发货了哦。”

　　如果无法听清：“不好意思，您那边的声音我这边听不太清，请您大一点声好吗?”

　　遇到客户讲方言，对方能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话表达。“不好意思，您那边的方言我听的不是太明白，如果您不方便说普通话的话，我给您发短信说好吗?

　　3、 发货后：物流跟踪，如果主要城市三天之内未收到，疑难件马上与客人联系，并妥善处理;(积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。)

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