打造一个“人性化”的网站——提高情感体验

　　你愿意和有情感的人聊天还是喜欢和没有情感的机器聊天呢?答案显而易见，你喜欢和有人聊天。其实用户登入我们的网站同样是在寻求和我们聊天，但是如果我们得到的情感体验不好，那就是一次失败的聊天。

　　这篇文章我们要讲讲用户体验之情感体验。网站如何设计优化才能提高网站的情感体验，我们可以从下面几个方面入手：

　　1、等级分类。

　　我们知道用户是有区别的，有些是浅用户、有些是深用户，不同的用户我们应该给予不同的服务和体验，就如我们设计的会员体系一样，初级会员接触到的东西总是要比中高级会员少，这样才能更好的巩固中高级会员，同时也有针对性与初级会员交流，促进他们升级。

　　2、友情提示。

　　傻瓜式相机之所以风靡全球是因为它降低了使用者的难度，我们在某些环节设置的友情提示，也可以增加浏览者阅读使用难度，提高网站的友好度。

　　3、会员论坛。

　　互联网就是一个圈，我们的用户同样是具有相同或者相近属性的人群，通过论坛让他们彼此交流，可以增加他们的情感，也增加我们的网站的粘度。

　　4、售后反馈。

　　售后才是体现一个网站品牌的核心竞争力，定情的售后回访，有助于提高客户的满意程度，也提高访客的回访率。

　　5、会员活动。

　　会员不是数字，而是活生生的人群，他们需要定情的活动盘活。积累会员的目的是为了后期盘活这些会员，而不是为了得到一堆没用的电话号码。

　　6、个性推荐。

　　每个人的需求是不一样，在适当的时间推荐合适的产品，是对会员的一种关怀，如果是随意推荐对于会员来说就是一种广告，这一点一定要认真操作。

　　7、用户参与。

　　用户的参与感，决定了网站的好坏，提供用户评论、投票等功能，想办法让用户参与进来。

　　8、专家答疑。

　　用户的问题是多样的，不过总是有共同的问题，可以设置一块内容放置客户常见问题解答，同时也要增加一块专家问答栏目来解决用户的个性化问题解答。

　　9、网站地图。

　　不要让用户迷路，就像在大型超市，都会有非常鲜明的指示牌，让用户知道自己所处的位置，同时知道怎么去到他想要去的地方，对于网站来说这点就体现在网站地图上面。

　　让网站活起来就是要积极寻求和用户的沟通，通过各种方式让用户感受到我们网站完美的情感体验。

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