个性化服务将成为电子商务转型的关键

　作为一个网络买家，是什么原因让你选择在网上购买商品呢？有人可能会说，网上买东西有很多优势，综合考虑觉得网购比较好。应该说这样的回答不算错，但是在诸多的因素中，必定会有一个主导的原因。那么我们不妨来看一个权威的调查数据。

    据《2010中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告》显示："价格便宜"观念深入人心，七成以上的消费者因"价格便宜"因素选择网购。此外，网购的便利性也成为消费者选择网购的主要因素，因"随时购买，不受时空限制"、"购买方便"等原因选择网购的消费者也占据了相当大的比例，且成为除"价格便宜"之外的第二大主导因素。

　　近年来，在"价格便宜"、"购买便利"等主因素的诱导下，电子商务网站纷纷通过不断降低运营成本，给消费者提供便利的网购环境和物美价廉的商品来赢得客户，获得更大的市场份额。京东商城、当当、卓越等电子商务企业还通过自建物流，在降低运营成本的同时，也给消费者提供了极大的便利。

　　但随着电子商务竞争的白热化，电子商务企业之间的价格大战也不可避免地频繁爆发。近日引起众多关注的京东网上商城与当当网图书降价大战，也正是折射出目前电子商务企业之间竞争现状。网站之间利用价格优势争夺客户，势必降低网站利润，陷入价格战的恶性循环之中。现今顾客除了需要物美价廉的商品外，更多的是需要个性化的服务，专注、精准、深化的个性化服务是电子商务吸引客户的重要手段之一。因此，对于电子商务网站来说，避开纯粹的价格导向趋势，通过打造电子商务网站的核心竞争力，满足消费者的个性化需求，已经成为电子商务行业未来发展的必然趋势。

　　所谓个性化服务，就是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，以及过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异地提供独特的产品和针对性的服务。以化妆品网购为例，由于每个人的皮肤属性不同，在购买化妆品时就需要根据自身的皮肤特征进行选择。现在女性普遍对自己的皮肤认识不足，往往崇拜大牌效益，而这样的盲目选择，对女性的皮肤来说并非是最佳的，相反，如果使用不恰当还会引发很多的皮肤问题。在化妆品B2C垂直领域具有领军企业之称的抢鲜网针对这一情况，将打造一个帮助用户辨别自己皮肤属性、正确选择化妆品的满足个性化需求的服务平台，通过这个平台，可以使女性用户通过自己的皮肤类型、年龄、工作性质、所在城市的气候情况、消费习惯、生活习惯、品牌喜好、以往的化妆品使用情况等多个维度，综合评估出准确的皮肤信息，最后向用户推荐出最适合的化妆品。

　　应该明确的是，无论是大型B2C网上商城，还是个人C2C小店，只有通过个性化服务来实现与对手的差异化从而获取市场的主动权，也以此提升自身的竞争力。这样才不至于陷于价格战的泥潭中难以自拔。

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