怎样抓住买家的心

目前开网店创业的朋友已经数不胜数，网上购物的人数也不断日渐增长，在强烈的市场竞争下，便宜的价格已经不再是吸引消费者网上购物的主要原因了。怎样才能抓住买家的心。让他们热衷于从你的网店里购买商品呢？商品质量跟价格不在话下，尤为重要的还有服务态度，好的服务态度能有效提升买家的满意度，主动跟买家联系让其潜在买家下定决心买我们的产品，让我们的老买家心甘情愿的帮我们推销我们的产品。

我们买家大体可以分为两类：第一类是潜在买家，即同你询问过产品、对产品感兴趣的人；第二类是成交买家，即从你的店里买了宝贝的人。

首先，潜在买家应当怎么管理呢？当有买家给你发信息问你产品之后却没有买，之后你会怎么做？我想大部分店主不外乎是加个好友记在旺旺里面就完了，仅这些还不够，这些人都是曾对你产品曾经感兴趣的，如果有一天他又想买你的宝贝的时候，他是否还会记得你。你是否还能记住他？无形之中你有丧失了一个成交的机会。那么该怎么做呢？我建议大家对自己的买家能做一个详细的记录，用个excel表格就很好，记下你跟买家初次联系的时间，联系的方式，买家感兴趣的产品，及其他的一些事情，方便你们下此进行联系。

接下来就是对我们的成交买家，把所有知道的我们的成交买家的资料全都整理下来。建立好了之后并不是做出来看看就完了的，我们需要联系我们的买家，联系也要有联系的时间跟方式。联系时间一般休息日，中午，晚上，这几个时间段来讲呢买家不会太忙，所以对你的联系不会很反感。尽量抽买家闲暇的时间去联系他，这样他才有时间去看你的店。联系的方式给大家提供这么几个：1.邮寄邮件2.电话联系3.上门拜访4.互联网

     有了联系方式，又该怎么联系呢？这时我们联系买家就要注意了，我们此次联系买家的目的是为了什么？目的有三个第一个让买家记住我们当他想要的时候能想起我们，第二了解买家为什么不买我买的产品促使买家成交。还有一点呢就是让买家对我们的服务感到满意。这样他才会再下次购物的时候先看我们的东西。这样才会成就我们大批的回头客，这样的宣传成本是非常低的哦。

　　再就是对我们的老买家，怎么联系这部分人成为回头客的可能性可是更大的哦。对他们的联系其实就更容易了，定购了你的宝贝，货发出来了跟他说一声，让他心里放心。货快到了给他打个电话注意查收。使用一段时间之后给他发个短信问问用的怎么样啊，对买家提出来的问题及时的给予答复。有什么好的促销活动及时告诉他们，过年过节的时候记着她点给他发个短信邮件祝福祝福就ok了。

这里给大家列举了几点让买家对你的服务打100分的话必须要注意的6点

第一：在买家询问的时候能的到热情的解答

第二：在尊重买家的基础上建立去有好的关系

第三：确定价格时让我感到轻松愉快

第四：在承诺的时间内，把或寄给我

第五：收到货后在合理的时间再次联系我确保我满意

第六：对我关注的问题做出快速响应并承担帮助我的责任

上面着六条是最基本的要做到的，各位新手卖家可以去实践一下。

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