如何快速提升网店信誉

当下，不少经营网店的人士认为信誉是必不可少的一种推广手段。众多新手卖家为了提高店铺营业额进行着刷信誉行为，也都一直未被发现，这番景象也影响到网店卖家总体诚信体系。 但不久前的打击刷信誉行为可以说是相当相率，对于此举，广大买家表示认同。

在这也希望大家知道刷信誉只是一种辅助手段，精明的卖家理应遵守规则，实实在在的才是最有说服力的。那么怎样才能既快速又真实的提升自己店铺的信誉呢？在我看来只有两个字——服务！

第一步：质量过硬有信心，顾客放心我安心

　　首先是对自己产品的自信，因为一切的服务都来源于对产品的自信，这是整个销售过程的基础，它构成整个销售服务金字塔的塔基。有了这种自信，我们的服务才能站得住脚，才能真正带来持续的回头客。否则，带来的只能是客户的抱怨和中差评。

第二步：用好旺旺互动，创造愉悦感受

　　很多网络营销书籍告诉我们购物网站生存的关键是提高转换率。而提高转换率行之有效的方法就是互动。这一点曾经让我们感到困惑，毕竟淘宝不是独立的网站，很多时候只能在淘宝设计的框架下进行发挥，很多设计买办法运用到淘宝网店上去，那我们该如何和顾客互动呢?为了解决这个问题，我们和很多技术方面的朋友有过很多次的交流，但是始终没有办法找到一个良好的方法在网页中和顾客互动。

　　后来我们意识到，阿里旺旺其实就是一个很好的和顾客互动的方式。大部分的顾客在作出购买决策前都会通过旺旺和卖家进行交流，获取商品更详细的信息，这正是我们和顾客进行交流互动的最佳时机。你是否对于自己所从事的行业有一定的了解?是否准备好了足够的快捷短语方便使用?是否根据接待客户的经验调整回答问题的方式?这些都是需要我们专业卖家不断改进的地方，也就是加强服务。

第三步：及时追踪物流，快速反馈客户

　　还要纠正很多卖家的一个误区，当一单生意成交后，我们打包，发货后，是不是意味着我们的服务已近结束，剩下的可以交给快递公司了呢?我要说，千万别犯傻，这是我们的服务的开始，而不是结束。

　　绝大部分的卖家都有过因为快递的失误和买家产生过纠纷，面对快递的问题，我们做了一个换位思考的探索：采取什么样的方法，才能最有效的解决货物发出后的问题，完善我们的服务。首先，对于发出去的货物，我们应该比顾客更关心它的物流情况!每天及时跟进，才能最早的发现问题。抢在顾客还没有担心焦急之前发现问题，将为我们后续的处理创造一个好的开端!紧接着，我们需要和各地的快递公司联系，打电话到快递公司的本地分部通常没有什么效果，因为现在大部分的快递都是承包制的，你得直接打到分部才能了解最新的情况!不要吝啬那点电话费，开个座机，电信会有很多便宜的电话套餐的!要知道，你几毛甚至几分的花费将为你赢得一笔几十甚至几百的生意外加一份即将丢掉的信任!

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