浅谈购物商城系统运营的小技巧!

　　做购物商城系统的运营人员必须了解消费者在寻找商品遵循的规律，有需求—选择商品(品牌、商品性价比)—决定购买。当然网上购物商城系统可能要考虑更多的因素，如购物流程是否方便简单、支付是否方便和安全、配送是否快捷。综合来说，所有因素的集合就是品牌，品牌就是消费者的一个印象，品牌决定销售。以下笔者主要是分析网上销售网站的策划

　　其实购物网站无非就分成两大块：1、 产品(这个是形成销售的基础，但不再是销售的重点，因为这块创造不出太多的优势);2、 品牌(包括的方面有：消费者自身体验a、 信誉 b、服务 c、购买体验 d、品牌的附加值 e、产品的质量 f、买点 差异点)

　　我们在来看下外界灌输：A、 硬性广告(传统媒体 网络);B、 口碑宣传;C、 各种渠道的推广(互联网、线下活动……);这一步是品牌建立初期首先下大工夫去做的事情。

　　(1) 单一新品牌购物网：这类型网站的商品没有品牌基础，在商品过关的情况下，品牌的策划便是促成销售的关键。商品的品牌=商城品牌。

　　(2) 多品牌综合性商城：这类型网站销售大部份是知名名牌，有很好的品牌基础，商品品牌<>商城品牌，我们要做的重点是建立商城品牌。但无论是那一类型的购物商城，其建立品牌所需要营造的同样是(上2点)的几个方面。笔者认为一个品牌的建立都需要时间，要日积月累的向受众灌输正面信息，当这些正面的信息沉淀到了一定的程度就会形成所谓的品牌，说到底就是消费者的一个印象而已!

　　文章的开头说到品牌的策划就是创造差异化的策划，其他的因素或许很容易被同化，但差异点就是商城竞争的核心，从品牌战略的角度来看，提炼商城的核心竞争力和产品卖点成为重中之重。那如何提炼产品卖点和商城的核心竞争力呢?

　　1、从产品功效上提炼;2、从销售渠道上提炼;3、从消费者身上提炼

　　提炼卖点的一个重要原则：卖点=买点;提炼卖点之后，接下来就要围绕卖点做一系列有利于建立品牌的正面工作。对于每一个前来接受我们服务的客户，我们都要了解一下几点：

　　1、 信誉，我们所提供的信息是真实的吗?产品是否真的符合消费者的要求吗?所做的承诺能否兑现?

　　2、 服务，服务贴心吗?是否站在消费者的角度?服务及时吗?能提供消费者想知道的全部信息吗?)

　　3、 购物体验，整个流程给消费者带来方便和放心吗?配送及时吗?支付方便安全吗?网站设计给人的感觉良好吗?

　　4、 产品附加值，购买我们的产品能给消费者带来谈论的资本吗?她会说我们的产品和服务都很好吗?她会乐于跟别人分享这次的购物体验吗?能给他们带来心理上的满足吗?

　　5、 产品质量、卖点，我们的产品他们满意吗，是她需要的商品吗?

　　综上所述，要做好购物商城系统的运营首先要了解消费者到底需要什么，还需要了解消费在需找商品时的遵循的规律。其次就是购物商城的用户体验问题了。

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