网店系统店铺运营亦需要关注顾客体验

2014-02-06|HiShop|阅读量：

导读：现在的网上网店如此多，店铺间的同质化非常严重，不仅产品类似，可能连装修都差不多。根据最好的网店系统对市场的了解，目前很多店铺都是通过低价策略来竞争。然而，这样模式并不是长久之计，不仅盈利不够，还容易被拖垮。那么怎么样才能提高网店系统店...

　　现在的网上网店如此多，店铺间的同质化非常严重，不仅产品类似，可能连装修都差不多。根据最好的网店系统对市场的了解，目前很多店铺都是通过低价策略来竞争。然而，这样模式并不是长久之计，不仅盈利不够，还容易被拖垮。那么怎么样才能提高网店系统店铺的竞争力呢?答案当然是关注顾客体验。

　　服务的优势就在于体验，顾客的体验，这是唯一一个需要顾客参与才能形成的竞争力。是不可复制的，这也是中小卖家的唯一出路了。

　　而顾客体验的建立是一个长期的过程，在短期内是无法被复制的，最重要的是当你的顾客体验做到极致的时候就会产生口碑。当顾客自发向其他的人推荐你产品的时候，你就是一个品牌了。

　　那么顾客的体验如何建立?这就是我们要说的，基于顾客体验为主的店铺运营。

　　什么是基于顾客体验为主的网店系统店铺运营，这个和基于营销推广为主的店铺运营有什么区别，对于中小卖家，这个区别简单的就是说一个重视老顾客的沉淀，一个重视新顾客的获取。相对于不断的去获取新的顾客，沉淀老顾客的成本更低，而且效果更好，更持久。

　　那么具体的顾客体验应该如何去做呢?那我们就先来把顾客的整个购物的流程进行一下分切。第一阶段流量的获取，第二阶段产品的转化，第三阶段产品的配送，第四阶段顾客的沉淀。

　　重营销推广的运营会把80%的精力，资源放在第一阶段。而重顾客体验的运营会把80%的精力，资源放到后三个阶段。

　　顾客营销应该是让够买过我们产品的人第二次还到我们这里买。而影响顾客决策的关键因数有两个，第一产品，第二体验。在产品同质化严重，到处都是替代品的情况下，我们能自己能够掌握的只有第三顾客体验。第四是顾客沉淀，就是为顾客提供一个平台。最重要的是让顾客成为我们的老顾客，当我们前面的阶段体验做的足够好的时候顾客的沉淀就是水到渠成了。

　　对网店系统店铺运营来说，产品是基础，只有产品过硬，才有机会通过顾客体验来获取在竞争中的胜利。因为我们关注顾客体验，往往是在产品、价格等方面竞争激烈，才会另辟蹊径通过提升顾客体验来获取更多的市场优势。而顾客体验又涉及多个方面，网店系统店铺的网站布局、页面浏览、售后等等，需要运营人员多花心思去研究。