网店系统的店铺导航很重要(上)

　　我们一直在聊网店系统店铺的装修，一般都会想到美观、色彩、风格，但是关于店铺导航却往往被我们忽视掉了。店铺导航的作用是主动帮助用户对店铺信息提炼，提高顾客的访问效率，也直接影响到网店系统商品的转化率。

　　“导航”好比一本杂志的目录，想看笑话就直接跳到笑话、想看小说直接跳到小说……卖家要知道，用户在访问页面时，都是无序且缺乏耐心的。那我们的网店系统店铺导航就更需要主动地帮助用户对店铺信息提炼，提高顾客的访问效率就是提高卖家的数钱效率。

　　路标，让购买无须纠结

　　店铺导航的种类很多，卖家熟知的有顶部导航、中部分隔导航、底部导航、侧边栏导航、详情页跳转导航等，尽管它们的位置和形式都不同，但是目的都是为顾客提升更直接的购买路径。总的来说，导航承载的信息内容有6个方面：

　　营销信息：基本营销信息(新品、热卖、折扣)、搭配套餐、主题营销、官方活动(淘金币、聚划算、淘画报)

　　产品分类：功能、材质、季节、价格、人群归属等维度

　　交互模块：帮派、微博、手机店铺、店铺收藏

　　辅助信息：品牌故事、帮助中心、信用评价、会员中心、客户承诺

　　客服支持：客服旺旺、服务说明

　　搜索控件：搜索框、关键词推荐

　　Tips：四招梳理出导航内容

　　1、组织。在梳理内容上可使用目标倒推法，即：把店铺内所有需要展现的内容列出来，再依据内容属性进行分类，逐层倒推进行归总，最终形成栏目。

　　2、删除。把所有规整的栏目，依照权重进行排序(重要、次重要、次要)，对次要栏目进行删减，删减的类栏目在导航上将不予展示。

　　3、转移。把次要栏目设置在页面布局的其他位置，避免不必要的干扰，突出主要信息。

　　4、隐藏。把重要栏目设置在顶部导航中。受限于导航所能展示内容的局限性。对于含有过多内容的栏目，需要用下拉框等交互手段进行呈现。产品分类复杂、SKU较多的商城专营店和C店卖家应当注意。

　　指向，新老客各有不同

　　加深新用户印象。新用户往往是通过广告或搜索结果页进入登陆页，这部分用户对店铺通常缺乏认知。而由于是广告激发的点击，所以除了对广告中的产品有显著需求，对店铺的其他内容一无所知。

　　这时就需要通过网店系统网站顶部导航来引导他们返回首页或者其它感兴趣的页面。因此，对于这部分人，店铺更多需要的是加深它们对店铺的印象。因此，各种交互模块、品牌故事、服务承诺等可以展现店铺文化调性的模块，是此时的推介关键。其中，“店铺收藏”是重中之重。

　　平衡老用户需求。老用户对店铺及售卖的产品线、产品风格有一定认知，他们通常都是通过网店店铺收藏或直接输入网址登陆到店铺首页，因此无需进行教育。

　　总结：商家要从用户需求出发，做好营销信息、产品分类模块，以提高老客的点击效率，在网店系统店铺前期页面布局的时候就需要有一定的规划。同时避免深层点击，要做好广度与深度的平衡。这其中，不必要的点击只会导致用户流失。理论上，点击深度不要高于3次，否则势必面临惨不忍睹的目标页转化率。对通过网店系统搭建网站的商家来说，需要在店铺装修以及模板选择的时候特别留心，尽量为消费者提供便捷的购物体验。

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