网店营销的两大利器

2013-04-27|HiShop|阅读量：

导读：做到唯客独尊的目的是要增强顾客对我们的认同感，这是建立与顾客之间感情的第一步。...

1、唯客独尊

做到唯客独尊的目的是要增强顾客对我们的认同感，这是建立与顾客之间感情的第一步。

很多店内推广的工作不仅可以留住顾客的，也会对店外拉客起到作用说了很多次。

从客户服务人员的专业的产品知识、谦和的服务态度、良好的沟通能力三点，说明了如何才能让顾客有至尊客户的体验。当我们做到了唯客独尊的时候，顾客已经会帮我们做一些口碑传播了，但是顾客并不会很主动地去做，只有少数很热心的顾客会帮助我们做口碑传播。于是我们需要做进一步的工作，提升顾客的独尊体验，引导更多的顾客去为我们做口碑传播。

2、增强店铺粘性

通过一些工作增加顾客与店铺之间的粘性，这是建立与顾客之间感情的第二步只有做到这一点，顾客才会主动为我们做口碑传播。增进与顾客感情的工作基本都是在物流、售后环节完成的。

在发货的包裹中放入一个顾客事先不知道的小礼物，也可以增进和顾客的感情。快递公司要选择得当，保证宝贝的速度与质量。

具体的增进和顾客感情的方法还有很多，建议拿出你的个人风格和店铺风格，找到适合你的方式和顾客建立感情。建立了感情后就可以开展感情营销，让顾客为你做口碑传播。

PS：最后如何开网店的小编在额外风险一下做好感情营销的基础和延伸办法。

首先，任何好的营销策略都必须有好的产品作为基础，产品不过硬其他一切都是空谈，要知道顾客来到店铺中最初的目的是购买满意的商品，而不是来和你谈感情的;

其次，用来做口碑传播的信息必须是容易专递的，比如你的ID是一串很复杂的英文，那你的顾客用言语很不方便告诉他的朋友，于是ID要起个容易传播的。如果店铺已经开起来了，ID则不能随意更改，那就起个容易传播的店铺名。

最后，口碑传播者及其带来的顾客，我们要给予一定的好处。口碑传播者给点礼物，这样可以让口碑传播者继续传播。口碑传播带来的新顾客价格上给其点优惠，也可以让他加入口碑传播的队伍。