QQ群丶帮派丶微信丶微博简单的客户维护+站外推广

     文章前先吐槽下，现在心情极度的烦躁，很多事情发展没有按照预想的那样，再加上额外的心事，真心是祸不单行，心衰力竭啊，唯一想的就是赶快下班，找个地方释放一下！！

踏入电商圈已快2年，目前在做CRM，这个东西也是现在的热门，如何在成交的客户中挖掘出最大的价值，我觉得这是一个CRM专员的终身使命。

QQ群：

       目前也是很多店家常用建个QQ会员群，让客户都加进来，然后自己公司的人当个管理，活动前在群里发发广告，群邮件，偶尔再让公司其他的人当托，看似方法没有错，但是真正的还是在于平常的活跃群气氛，怎么勾起群客户的话题，引起讨论这个才是重点，单纯的活动发发没有任何作用，相反还会引起副作用，激起客户的反感。

      我的看法就是把QQ群定位于及时交流购物体验，分享购物心得，当然不限于自己店铺的产品，这个很重要，一个不起眼的问题没准能激发群里诸多客户的兴趣。哪怕你自己买到一个好的东西分享下，那其他人多数也想去看下，哪怕自己不需要，因为中国人都有从众心里，一个人仰望天空，就会第二个人，第三个人.....这种话题在群里也要控制，毕竟会有人在打广告，我的建议就是不要发链接，可以截图，有需要的可以私聊，这样做到最后也可以想象前景还是不错的~~

帮派：

      官方帮派不知道有多少卖家在玩，不过一般的大卖家都有在弄，小卖家就没有那个心思了，说到帮派其实也是很操心，因为我在做CRM的时候，发现很多客户根本就不知道怎么玩帮派这些，有些甚至不知道怎么去发帖，去投票，去回复，有的连帮派的位置都找不到，实在是汗！！！！但是慢慢的帮派的作用和定位也是渐渐明晰。因为在帮派里可以发起会员活动，当然这些是不同于店铺的活动，但是可以同时享受，这样就能激起群里会员的兴趣，个人建议每月至少有四次帮派活动。至于是发礼品还是发店铺优惠券这就完全看自己的。

还有一点就是帮派的帖子管理问题，有广告贴你会怎么办？个人建议酌情考虑删除！这种帖子没有任何作用，唯一的一点就是让你的帮派多少增加那么一点人气。

微博：

自从今年，越来越感觉新浪微博开始偏商业模式发展了，当然主要是电商，自从企业官方微博开始，官方的推广营销应用也是相继浮上水面，优衣库丶晒单有礼丶商城寻宝丶微任务丶折扣冲关等等，诸多中型卖家也可以从美丽说蘑菇街这类SNS网站转移到新浪微博上来开发新的客户，不得不说，新浪微博的活跃用户也确实是块肥肉，啃的动的它的ROI并不低，甚至能达到1.8。就今天还在和一公司谈新浪微博推广的事情。这个数据是淘宝后台数据魔方统计出来的，至于可信度大家可以自己去想，我想表达的也就是微博要做好不容易，做好了他就很NB。至于怎么去运营这个，也是一个门道活，不简单！ 自己也在琢磨ing。

微信：

现在就它最火了，火了半边天，也正是由于移动互联的快速发展，微信和微博各有劣势。微博关注你的不一定是的客户，微信关注你的肯定是对你有兴趣的（这2句好像是同一个意思...）。单有一点值得关注的就是消息的到达率及覆盖率。微博你的粉丝我敢打赌有一半以上看不到你的消息，除开那些僵尸粉。但微信就不一样了，微信你发的消息都能看到，如果是感兴趣的还能产生很好的互动。在我看来，由于微信这么高的覆盖率，最好还是不要发一些店铺活动的促销信息。偶尔的一些大的店铺活动可以发发，具体发送的时间建议活动第一天晚上（经验而已）。平常一周发个3-4篇的美文推荐，增加客户的粘性未尝不可，具体的价值还有待开发。

说了这么多废话，也是个人的小小看法，这些也是目前工作的一部分，看试很简单，其实你真做起来都不知道怎么去忙，现在做CRM，只有产品的价格优势才能吸引客户，这个我深知是真理，但是走价格，做电商的都知道，这个是条不归路，如果让客户养成了这个习惯，那你的CRM就不用做了。如何增加客户购买的附加值才是真理@数云雪梨 ，其实2个方法的代价是差不多的，都知道提升客户的体验，但是都找不到出路，说的最多的就是发发问候短信，做店铺VIP管理，这个大家都知道，体验说白了就是一种感觉，感觉我购物赚到了，那你就成功了。产品效果好，又让客户觉得他赚了，其他什么短信都是扯淡，现在很多客户对短信都超级的反感（我也如此，说不上什么原因）。促销的短信更是不靠谱，之前店铺活动的短信通知，效果我统计了下，差的要死，不是短信的问题，是客户单方面的问题，发了几W条的短信，只有几十个回头。这个转化没什么好说的了。奇葩的是活动都结束了几天还有一客户根据短信来参加活动........好吧，我就当他当时忘了。

       从价格优势吸引客户，然后增加客户购物的附件值，在慢慢的潜在推销自己的品牌，让客户觉得这个品牌不错，当他接受了这个品牌，那至于价格什么的多点少点也就不在乎了，我曾经在想能不能让客户推荐客户购买，推荐一个返现N元，感觉这样有点传销的意味，不知道有没有人试过，也就是让客户当你店铺的淘宝客，可以尝试一下。

最后一句，如何定位上面的4个工具，还得根据店铺所在类目及客户的种类来做。

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PS:写完了，感觉心情好点了，这TM什么道理啊，新手，希望大家吐槽，还有一点反映一下，派代上其他平台的干货真的是不怎么多.....

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