派件员作业标准草案

派送前规范

    一、工具检查

    1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。

    2、圆珠笔2支。

    3、电子称1个。

    4、空白快递单20个，名片100个。

    5、携带不少于200元零钱。

    6、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。

二、货单准备

    1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。

    2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。

    3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。

    4、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。 单号要不重不漏。 需要代收货款的重点标记。

派送中规范

    1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。

    2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。

    3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。 致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方。

    4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。 如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。

    5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。 在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。 签收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。

    6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签收。

    7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。

    8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过5分钟。

派送后规范

    一、盘点

    1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。

    2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。

    二、材料上交

    1、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一起上交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理。 未来得及派送的单子要上交，货物可以不卸下车，第二天继续派送。

    2、当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清算。

    3、派件员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字，以便于后续问题追查。   

    4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。

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    以上为某区派件员作业标准草案，欢迎批评指正不足！ 

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