庖丁解牛系列3一电商CRM1.0人员篇

2012-06-01|HiShop|阅读量：

导读：人才是企业发展的基础，不管你承认不承认，电商这几年火热的同时，相关的从业人员也跟着火起来。好还是坏，我们暂且不说，反正大家到处招人就知道手上还是比较缺可用之人。就像当年的我们，女人当男人用，男人当超人用。 ...

人才是企业发展的基础，不管你承认不承认，电商这几年火热的同时，相关的从业人员也跟着火起来。好还是坏，我们暂且不说，反正大家到处招人就知道手上还是比较缺可用之人。就像当年的我们，女人当男人用，男人当超人用。

明天开始，我即将开始人生职业生涯第三次段路程，提前跟大家公布一下，希望大家多多支持。特别是中小卖家们，可以花上几分钟的时间，把你的商品在平台发布一下，鼓励大家多打广告，因为接下来的时间内我会去站外投一些联盟广告。明天是六一儿童节，我想想看是不是给大家发点棒棒糖，哈哈。http://www.dashulu.com 大树路。虽然也是购物分享社区，但跟当前的美丽说，蘑菇街还有一些定位差异的。

明天上线，刚刚起步，需要很多时间，所以可能这篇文章将会是我在派代上的最后一篇文章。谢谢大家这几年来对我工作的支持！也祝大家生意兴隆。

虽然我想把庖丁解牛系列写完，系列2是很早前写的，系列3今天赶工赶出来，简单的和大家分享一下。

这里的人员架构是上了一定规模的商家，老板加老板娘就是一个公司的就甭操心了，你还有更重要的岗位没招到，自己辛苦辛苦吧。CRM操作的人员篇，前面说到CRM不是一个人的事情，需要整个公司的人配合，上至领导决策层，下至基层执行层，每个人都是整合在一起的。领导、客服、美工、打包、售后什么的岗位就不说了，公司本身的架构体系中就少不了，这里说一下大多公司架构中没有的，回访专员、客户关系维护专员和数据分析专员。后面这2类人直接对最高领导运营总监负责。

回访专员，一般以女性为主，参考10086招聘启事就大概有个数。

客户关系维护专员，必须通透，傻傻的木木的拉去做客服还可以理解，所以性格要外向。

数据分析专员，这个岗位一定要对数字有敏锐的感觉，同时大脑一定要灵活，善于分析和总结，而且要有耐心，不然对着一堆数据研究，是件很头疼的事情。他的报告很重要，运营总监的运营策略，很大程度上会以他的数据报表为基础。

好了，就写到这里，还有一些要交接的工作需要做，这应该是我最水的一篇分享了。大家千万别拿臭鸡蛋砸我。

大家记得多多支持我的新起点。http://www.dashulu.com

对了，我的新Q：1586714703 认识的可以加我