社会化营销与电商比较容易结合的7个关键点

社会化媒体对信息传播产生了深远的影响，我们看到上班族在电脑前刷微博以及街头拿着手机刷客户端的情景，只是一种表面现象，更深刻的是信息传播的方式改变了，每个人都是自媒体。

   38%的小企业在未找到更有效的管理方法之前会使用社会化媒体营销，71%的用户倾向于购买社会化媒体上推荐的商品。可见，企业自身正成为商业媒介。寻找一个客户群体，在当前变得更加容易，消费者知晓信息-消费信息-放弃信息而转而关注新的信息的速率被加速。

    随着电子商务竞争加剧，流量成本剧增，提供差异化的服务或降低流量都有助提升核心竞争力。那么电子商务是否能借助社会化营销得到一些实质性的好处呢？我们总结了社会化营销与电商比较容易实现的七大结合点，供各位从事电商的同学参考。

1.口碑营销。传统零售不管客户体验有多好，有些营销手段总是难以实现的，例如顾客间的互动（有些高级品牌通过party的方式实现），交友，微博晒单等，都是互联网特有的。顾客间的互动和转发，顾客自创的内容产出对于扩大品牌音量和对其他潜在客户的购买决策都起到了重大作用

2.为现有客户提供增值服务。例如化妆品电商为用户收集不同季节不同场合和不同人群的护肤技巧并集合到微博上与顾客分享，节省了客户自己收集和学习的时间。

3.增加品牌影响力。通过特定内容的营销，吸引更多用户的关注和互动，潜移默化施加品牌影响力，这方面网络服装品牌@NOP 是一个成功的案例。

4.及时传递新产品或促销信息。电商客户并没有习惯保持每天访问店铺，但是通过社会化媒体却容易让客户实施主动关注，很多人都有保持随时关注社会化媒体例如微博的习惯以打发碎片时间，上班时刷微博，出行时刷手机客户端。新品或促销活动很容易通过社会化媒体及时传递给终端用户。

5.收集消费者反馈。通过粉丝的反馈可以及时收集消费者的意见并反向整合供应链。例如部分服装卖家把新品图放到微博上收集完粉丝意见后改良设计再生产及销售，降低了库存风险。

6.CRM功能。例如京东的货已发出功能，可以通过微博实时提醒。另外从现有客户名单里面筛出来多次购买的忠实客户，可以让他们在社会化媒体上形成一个圈子，并且传播，而且还可以给这些客户一个特殊购买渠道（例如淘客）常年给返点，并且鼓励这些老客帮忙宣传，老客可以用淘客链接去吸引他人购买。

7.精准投放。社会化电商拥有庞大的流量和用户资源数据，通过对用户个人信息的整合和分析，从而把握用户的喜好和需要的商品，同电商企业合作，利用平台投放精准广告推销，提高EDM或者其他数字广告投放的ROI。

    不需要用到多尖端的技术和高端的人才，先把这些简单容易的做好，至少可以为电商带来实实在在的帮助，也许是带来了流量，也许是提升了转化，我相信做好了，投入产出可以比直通车要高。有做化妆品的朋友做过测算，从微博上带来的订单转化成本，可以低至4元一个成交，大约是淘宝的1/10，你心动了没？

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感谢北京博众互动网络科技有限公司客户总监 @西西里防御H2 协助整理

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