开网店如何应对买家还价

2010-09-09|HiShop|阅读量：

导读：相信不少开网店的卖家在开店过程中每天都得应付众多讨价还价的顾客，费劲唇舌，很浪费时间。在此总结爱讨价还价顾客的几种类型，根据不同类型我们制定不同的应对方法。...

相信不少开网店的卖家在开店过程中每天都得应付众多讨价还价的顾客，费劲唇舌，很浪费时间。在此总结爱讨价还价顾客的几种类型，根据不同类型我们制定不同的应对方法。

1、不了解型：这种类型的顾客都是些对产品缺乏真正的了解，也可以说是根本就不懂。一般这种类型的顾客疑问很多，而且依赖性特强！

　　那么我们应该耐心的去解答他提出的问题，所以我们自己也应该掌握商品的大部分信息，这样就可以全程的辅导顾客，让他知道你的产品的优越性在那里，也能够了解你的产品.这样他心里才有数，才能很好和你沟通，成交的机率就大些！

2、专家型：这种类型的顾客知识面很广，而且对你的产品可以说是相当的熟悉，很了解。一般这种类型的顾客，他的自主型很强！对自己要买的东西心里有数。

　　对于这种类型的顾客，我们在和他沟通、交流的时候，应该对自己的产品介绍要一语重点，不要夸大奇谈，讲点实际的东西。不可滔滔不绝的一个人在键盘上飞舞。要点到为止，全程配合买家关于产品的一些容易出现的问题，产品的款式等等一些基本的问题，这样他会容易和你沟通的，而且觉得你这人实在，这样成交的机会也会高一点的

3、一知半解型：这样的顾客是最难伺候的，你说他不懂吧，他又略之一二。往往这种类型的顾客他是比较主观，他认为自己已经对你的产品很清楚了，包括你的进价拉、那里拿的货。产品是什么材料做的拉等等，这种类型的顾客他往往在你面前显弄自己是内行，你是骗不了我的，你在我面前说话就得老实一点，不要来欺骗我，忽悠我。

　　对于这种顾客我们首先得控制自己的情绪，不要与他争辩，让他自己说自己的。我们只要在一边有理有节把产品详细的情况解释给他听，并且耐心听他讲，然后耐心的解答他所提到的问题，也不要说的太重让他太难堪了，这样他会认为你是他的知音，交流起来的话就容易多了。成交的希望也就更大！