影响网上购物成交率的若干个因素

2010-09-09|HiShop|阅读量：

导读：据权威资料显示，中国网上购物的发展和市场有可能短时间内上升到全球第一位，而且增长的速度远远超过其它国家和地区。毕竟中国的人口基数大，上网的人群也大。...

据权威资料显示，中国网上购物的发展和市场有可能短时间内上升到全球第一位，而且增长的速度远远超过其它国家和地区。毕竟中国的人口基数大，上网的人群也大。但是，虽然我国的电子商务企业众多，但是真正实现大规模盈利的企业却不多，无论是大的电子商务企业，像京东，凡客，当当等，还是一个小的电子商务企业，都处于烧钱阶级，没有一家企业敢说它真正实现大规模的盈利，从另外一个侧面也反映了我国现阶级电子商务的竞争处于白热化的阶级，各家企业都大的成本都投入到营销和渠道的建立上面，正是大规模的铺渠道，所以对于电子商务企业来说，提高用户的转化率就成为下一个阶级的重中之重，它影响到成本能否真正盈利的决定条件之一。

最近，美国的《STORES》作了一个调查，对美国的一些网民作了一项你最喜欢的购物网站排名的调查，调查结果，排在前十面分别是——

1、亚马逊（Amazon.com）

2、沃尔玛（Walmart.com）

3、eBay（eBay.com）

4、百思买（BestBuy.com）

5、杰西潘尼（JCPenney.com）

6、塔吉特百货（Target.com）

7、柯尔百货（Kohls.com）

8、谷歌（Google.com）

9、Overstock.com

10、西尔斯百货（Sears.com）

而影响网民对购物网站原因有多种多样，不过，我们可以从中提取共性的原因，作为一下参考，同样，对于我们的电子商务市民场有借鉴的作用，也是造成中国网民对电子商务企业印象好坏以及影响成交率的原因。

原因一：价格因素。这个影响最大。无论是美国人也好，中国人也好，喜欢网上购物一个最主要的原因就是由于价格便宜。至于跟实体店相比价格要便宜。这也是目前电子商务最吸引用户进行网购的主要原因之一。如果你的企业的产品价格跟线下的商店一样的话，那么，吸引用户在你那里的消费的动力就不是很大，而且价格一样的话，还是一个配送的过程，而且还要一个等待过程，消费者就是放弃网购的兴趣。

原因二：丰富的商品种类。你的商品越丰富，消费者就越喜欢。因为可选择的空间比较大，消费者能够有多个品牌，多种型号中可以比较，通过对比，能够放大某一种商品的价格比，从而提高成交的成功率。如果你的商品的品种不多，选择的余地少，消费者放弃你的网站进行购物的机率就大大的提高。

原因三：专业的导购服务。这个也是非常重要的，这个影响到用户体验问题。如果用户要找某一个商品，找了半天都没有找到入口，那么，这是相当差的用户体验的例子。因此，电子商务网站一定让用户快速找到相应的商品，而且你让它快速了解商品的相当信息。

原因四：运货服务。配送体系时间，配送体系的地点决定你出货的速度还有送到用户手中的时间。如果用户购买一件商品，可以能一个时间以后才能送到了话，很多用户可以会选择放弃该商品，因为人的一般接受时间是三天内，超出三天以后，成功率就会大大的降低，因此，物流体系的建设是必不可少的。

原因五：简单而灵活的退货规定。由于是网上进行购物，许多情况下会出现货不对板的情况，由于网购的退货的机率比一般的线下要大大商得多。因此，良好的退货机制就决定你的网站的用户口碑和用户能否产生二资购买的决定因素之一。如果一家网站的退货的渠道不通畅的话，那么，它在消费者心目中的口碑肯定也会相应的比较差，用户产生二次购买的愿望几年没有。

以上总结了影响网购成功率的五个条件，每一家从事电子商务的企业都可以对号入座，看一下你缺少了什么，那一个方面做得不好，可以改进和提高。