入门基本功：社群运营到底要做什么？

2016-12-06|HiShop|阅读量：

导读：社群运营一直是个令人头疼的难题，「社群+生态圈」这个目标说着轻松，可是实际执行起来却常常发现无从下手。曾经，作为一名实习生，一个社群运营小白，我在社群运营中走过了无...

　　社群运营一直是个令人头疼的难题，「“社群+”生态圈」这个目标说着轻松，可是实际执行起来却常常发现无从下手。曾经，作为一名实习生，一个社群运营小白，我在社群运营中走过了无数的坑，然后就是死啃各种社群运营知识，查知乎，翻书本、问大神、听讲座……避免入坑。

　　下面就社群运营新人如何迅速成长、上手工作，讲一下自己的体会。分享给有需要的同学，希望小伙伴们看了能够有所收获。

　　冷启动阶段

　　社群运营近几年来一直在炒，也越来越热，但是做的好的社群嘛，你能掰着指头说出几个？一旦你开始跟风做社群了，盲目的去追概念，一入场，你就会发现成千上万和你一样的竞争对手。

　　因此，在开始之前，不如花时间，静下心来，构思好社群的顶层设计，

　　比如：

　　为什么要建群？

　　我们为一群什么样的用户服务？

　　他们都有哪些需求？

　　从哪里挖掘这些用户？

　　可以为他们提供什么价值？

　　这些人为什么会选择我们？

　　……

　　差异化战略

　　指可以将公司或产品提供的服务差别化。这当中例如企业品牌形象、核心技术、体验服务等都可以看作是实现差异化的方式。

　　食品研习社里的社员主要包括原辅料采购经理、食品研发/应用工程师、食品质检、安全经理、食品销售经理、食品企业老板，大体涵盖了食品行业的需求端和供给端，而食品研习社的差异化就在于实现社员之间的供需匹配，例如有产品需求的，只需在群里提出需求，运营人员就会针对性的为你寻找供应商服务。借助这样”去中介化”的社群，食品研习社很好的构建及完善了平台价值链（协助验证平台价值），解决掉甲乙双方在产品供需上的认知不对称问题。

　　因此，找出社群的差异化，你的核心竞争力，社群运营也就成功了一半。

　　二八法则

　　二八法则的适用范围很广，社群运营同样也遵循着这个法则。通过运营20%的核心用户，来影响80%的底端用户。在社群运营中最忌讳一招鲜吃遍天，群里这么多人，靠你一个一个人的来运营，运营效率明显太低了。

　　最近在准备党员结业考试的时候，我看到过这样一句话：

　　先富带动后富，最终实现共同富裕。

　　这句话应用到社群运营中，是这样解释的：

　　一个社群里总有几个异常活跃的人，挖掘他们，与他们进行沟通，让他们认同你社群的理念和发展模式，培养他们成为社群中的kol，运营好这些核心用户，之后让核心用户再引领普通用户再成为核心用户，通过这种良性循环，从而打造一个成熟的社群运营机制。

　　劣币驱逐良币

　　在一个社群刚起步的时候，因为人数较少，一切都在可控范围内，社群管理相对容易。但随着社群的社员人数增加，各种违反群规的现象层出不穷，广告、无意义的聊天越来越多，这时候，社群的一些老社员会逐渐察觉到人数递增带来的不良影响，开始滋生反感的情绪，主动选择出走。

　　因此，在把控社员人数增加和社员管理的尺度上，运营人员往往面临两难的抉择。社群成员的离开，归咎于劣币驱逐良币。对此只有一咬牙，杀一儆百，将劣币请出社群。

　　社群架构—激励机制

　　社群活跃度是衡量一个社群持续健康发展的一个标准，通过建立社群激励机制，提升社员的主观能动性，增加社群的内容产出，使社群能够不断为社员创造价值，健康有序的发展。

　　比如前段时间，我们提出

　　社群嘉宾分享机制：

　　群策群力，采取“众包模式”，将原本由运营人员承担的定期寻找嘉宾分享的工作，通过以激励机制的形式转交给有嘉宾资源的社员来完成。相比较局限于运营团队内部靠自身人力、时间去解决问题，成本要低得多，效率也要高。

　　社群成员UGC：

　　鼓励社员提供优质内容进行分享。

　　最开始社群内容运营主要是以PGC为主，由社群运营人员负责内容的高效产出，主要维持内容的深度，引导社员主动进行内容产出；中后期是以社群成员的UGC为主，主要维持内容的广度，贡献社群的流量和参与度，促进用户使用、培养用户习惯。

　　结语

　　运营的精细化时代到来，曾经简单粗暴的流量时代已成为了过去式，用户也越来越难“讨好”，虽然每个运营人员都存在认知偏差和理解偏差，社群运营的方法可能也千变万化，但打造一个优质社群，永远是我们不懈奋斗的终极目标。加入电商云魔方运营社群，一起探讨社群运营吧。

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