2016天猫客服追评技巧

2016-01-11|HiShop|阅读量：

导读：天猫客服追评是一个很有技巧的事情，天猫客服追评需要三要三不要，短短的一句追评可能会更加得到客户的认可，下面我们就来看看天猫客服追评技巧。...

　　天猫客服追评是一个很有技巧的事情，天猫客服追评需要三要三不要，短短的一句追评可能会更加得到客户的认可，下面我们就来看看天猫客服追评技巧。

　　三要

　　一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢

　　二要：差评更要及时做好解释以及回复

　　对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。

　　三要：现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒

　　三不要

　　一不要：对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。

　　有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。

　　二不要：有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

　　三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理

　　有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

　　天猫客服追评技巧上述给大家介绍了一下，客服的追评有时候会让客户认为非常负责，非常贴心。

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