天猫延迟发货发货怎么维权?

迟发货发货维权

　　一般而言，在天猫商城购物商家在我们付款后的72小时内必须完成发货，如果商家未按时发货怎办呢?Hishop整理了天猫延迟发货发货维权的投诉路径、条件及FAQ。

　　商家延迟发货(未按约定时间发货)怎么办?

　　根据天猫规则，除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，详见商家可约定发货时间的情形，商家实际未在约定时间内发货即延迟发货，从而妨害了买家购买权益的行为，买家可以向天猫发起 “未按约定时间发货” 的申请。

　　延迟发货维权发起的路径

　　路径一：到【消费者维权中心】点击【我要发起维权】按钮，在跳出页面找到对应交易后点击【投诉维权】，然后选择“未按约定时间发货”维权。

　　路径二：到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击【投诉维权】，然后在跳出页面发起“未按约定时间发货”维权。

　　路径三：选择【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【申请售后】 ，选择 “我要退款(无需退货)” ，选择退款原因为“未按约定时间发货”后提交申请。

　　延迟发货发货维权发起的条件

　　买家要进行维权申请，在以下三个交易状态均可发起：

　　1、交易状态为“买家已付款”，按上述路径一操作;

　　2、交易状态为“卖家已发货”，按上述路径一、二操作;

　　3、交易状态为买家确认收货后0-15天内，按上述路径一、二、三操作都可。

　　关于延迟发货常见问题及解答

　　1.如果卖家未按约定时间发货，交易成功还可以申请赔付吗?

　　如卖家确实有未按约定时间发货的情况，在您收到货后或交易成功的0-15天内都可发起 “未按约定时间发货” 的申请。

　　2.卖家的发货时间怎么计算?天猫发货时间的计算规则

　　卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

　　3.天猫商家延迟发货被投诉成功怎么赔?未按约定时间发货处罚规则

　　延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过五百元)作为违约金。

　　4.买家在哪里查看赔偿的违约金?

　　该违约金将以 天猫积分 形式支付，买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

　　最后，买家要注意滥用延迟发货规则发起维权申请的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。附：2015天猫延迟发货的实施细则

　　更多天猫规则内容 参看：http://www.hishop.com.cn/ecschool/tm/