阿里进入汽车后服务市场o2o 携4s店线上预约
阿里进入汽车后服务市场o2o 携4s店线上预约
4月16日，阿里汽车事业部今日对外宣布，在汽车后服务市场o2o方面与全国的4s店联合，提供线上4s店预约服务。BMW、别克、MINI、丰田、荣威、MG、日产、东南汽车等品牌1000家线下4s门店已首批接入。
据悉，天猫车主可以在天猫，按小时预约具体地点的品牌4S店，完成车的保养服务。除了服务时间的预约之外，也可争取闲时折扣。目前首批阿里汽车4s店服务体系内，别克和丰田覆盖全国;BMW在北京、广州、杭州和西安试点;日产在广州;荣威和MG在上海，东南汽车在福州。
4月8日，阿里汽车事业部成立时对外披露，将整合阿里集团大数据营销、汽车金融业务以及6000万车主汇聚的平台，协同汽车生态产业链各合作方，通过无线业务场景，向车主提供“看、选、买、用、卖”的全链路汽车电商O2O一站式服务。其中，后服务市场是消费者买车后“用”的场景。数据显示，2014年年底我国汽车保有量1.54亿辆，按照每台车3000元的售后消费，售后市场规模超过4000亿，随着汽车销量的增长，预计2015年汽车售后市场产值7000亿元。
阿里汽车事业部总经理王立成认为，4s体系目前还是最主流的汽车售后服务体系，即便媒体曝光4s店服务有不到位的地方，不得不承认4s店体系仍是目前汽车服务当中最有保障的体系。4s店通过互联网能充分利用闲时人力，而通过在线预约消费者无需等待，还能享受错峰打折，消费者还能对服务进行评价，服务和价格都将是极致体验。
王立成透露，这是天猫在原厂汽车后服务市场o2o业务上的第一步，后续将在二手车置换、原厂配件、原厂服务上为消费者提供服务。
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