小左美发APP从互联网走出来的美发O2O

　　在小左美发APP上可以直接看到各店的发型师，其中包括他们的个人资料、作品、用户评论等内容。一个从互联网上走出来的美发APP小左美发。

　　小左美发于2014年在上海创立，开创“不办卡、不推销、不满意重做”的营销理念，将理发师搬到线上。消费者接受服务后能在平台上直接对服务进行评价，让后续的顾客有参考的依据。且小左重视客服反馈，电话、互联网两者并重，充分考虑用户感想。用户通过微信或者APP就可以直接预约，少了其他不必要程序，且享有更高性价比的优惠。小左的互联网思维不仅于此，甚至采取30天内无理由退货，小左保证若顾客对服务不满意的可选择当场退款或在30天内重做，从产品保证了O2O模式的有效运行。

　　此外，这个模式也解决了现今美发行业的两个关键问题：信任感和打折卡。在小小左美发APP上，发型师、产品的价格都做到了透明公开，破除了信息不对称的藩篱。另外配套的售后服务，让消费者享受到的服务更完整。

　　小左选择摒弃地面营销，而是选择了现在更为普遍的O2O营销。不同于现今传统的美发店，选择人流密度较高地段的高租金的店面，相反则选择了租金较为便宜的次门面房，将更多的费用用于互联网的营销中。同时也避免了以“套卡”模式经营的理发店造成的不理想的体验和服务。还能帮助店面管理客流，提升各店各个时段的运营效率。尽可能避免工作日18点前门可罗雀，18点后人满为患。

　　在互联网迅速发展的今天，女性是各个公司争夺的一块宝地。数据显示，2014年女性用户在移动互联网的增长率继续创新高。而与男性相比，对于移动互联网的依赖性，女性用户特点更为鲜明，其发展势头也最为迅猛。社交类和工具类的APP更吸引女性的，在这样的大环境下，小左的创办让女性满足这两者的结合，小左主要客户群为20-30年龄段的年轻女性，他们习惯用手机、习惯用微信。小左选择了美发这个细分市场正抓住了现今2.7亿女性的消费潜力。

　　小左的首家门店销售额从最初的每月两三千发展到了一万多，而与之相应增长的还有微信关注数和APP用户数量。可见小左的营销模式是成功的。但成功并不是偶然，现今的美容美发行业确实存在着不同程度的问题，虽然也存在一些敢为人先的优秀典范，但仍存在一些问题。小左在开店伊始就考虑到了这些并最大程度地避免了这些弊端的出现。

　　小左从收银台到物流管理、订单管理、投诉管理、客服管理、营销管理等都有属于自己的CRM管理体系，可以从中充分利用数据分析市场。另外顾客到店服务、预约、订单管理、甚至用户的盈余时间等也有记录，这些用户消费行为只有被数字记录才能进行下一步的管理和利用。