Facebook为何兵败电子商务

Facebook去年开始让商家进驻其平台，不过最近彭博社报道，由于缺乏良好的用户体验和活动，近来陆续有商家关闭其在Facebook在线商店，就连拥有350万粉丝的北美最大游戏零售商Gamestop也关闭了在Facebook店面。虽然此前有很多人看好并期待Facebook成为一个新购物平台，但据此看来Facebook电子商务并不成功。

大平台并非通向成功的保证书

北美最大游戏零售商Gamestop以及零售巨头Gap、J.CPenney和Nordstrom相继在Facebook开设网络零售店，但先后也都在Facebook上销声匿迹、关闭页面。据之前预测，很多人都认为Facebook将会成为一个新的购物网站，并觉得劝说Facebook用户在其平台购物应该是一件很简单的事情，尤其是快速成长到今天的Facebook，应该更容易获得成功。为什么呢？下面引用Facebook招股书一组数据来说明：

• 月活跃用户达到8.45亿（每月至少登录一次）。
• 2011年12月，Facebook日平均活跃用户达到4.83亿
• 43％的全球互联网用户都会定期访问Facebook。
• Facebook的2011年营收达到37.1亿美元，同比增幅达到88％。
• 2011年净利润为10亿美元。
• 2011年12月，使用Facebook移动产品的月活跃用户数为4.25亿。
• 用户日均发布27亿个Like和评论。
• Facebook上建立起的朋友关系超过1000亿个。
• 每一个活跃用户让Facebook每年收入4.75美元。

通过过上面我们可以看出Facebook平台很大，但是Facebook为什么没能推动在线零售份额增长呢？Gamestop营销与战略副总裁Ashley Sheetz在接受电话采访时称，Gamestop在Facebook投资回报不尽人意，同时Facebook更像是一个与客户沟通而不是卖东西的地方，因此只能关闭。同时Ashley Sheetz也表示，对大多数人而言，在Gamestop网站购物已经非常方便，因此在平台更大的Facebook页面消费的意愿也不强。

但是同样是社交网站的Pinterest却在电子商务上快速崛起，并且Pinterest从零售商那获取会员费有数千万美元之多。那么，到底是什么原因让Facebook和Pinterest差距这么大呢？

失败的根源

Facebook除了核心的笔记和分享照片功能之外，其他的设计是非常糟糕。作为一个用户，当点击标准视图之外任何链接，或许都会觉得烦躁不安。尽管用户五年前就开始使用这款产品，但是它依然让你找不到归属感。

1. 不合适宜的设计：很多产品用户习惯之后都可以很熟练使用，但是Facebook，除时间线之外功能以及传输接口，则让人觉得很混乱，同时如果想在Facebook上找某产品，很多用户都不能轻易找到。比如说Facebook的搜索框只能通过名字找人和品牌（见下图）

而Pinterest则方便的多。（见下图）。

要知道知名品牌每年通过广告渠道投入数百万美元，就是希望能够提升他们在Facebook上的影响力，但是其品牌页面功能少的可怜，同时当用户想了解这款产品时，你会发现你将要花费很多时间来看他们的宣传材料。因此Facebook的设计虽然方便了朋友之间的私下互动，但是却阻碍了用户查找感兴趣的产品。

2. 无法对好友分组：很多用户不希望分享日志及照片的朋友与那些寻求购物建议的人混在一起，Facebook没有简单的方法可以将不同的人分组，而Pinterest却很方便的对好友分组。比如将父母、配偶和直系亲属分到单独一个组里，因为有的用户不希望父母知道自己在买些什么东西，但是却愿意将这些信息分享给Pinterest上那些志同道合的朋友。因此，Facebook无法分组也是兵败电子商务原因之一。

3. 用户隐私问题：当用户日常购物习惯被Facebook共享给零售商，个人信息同时也会被共享给零售商，以后用户在阅读新闻中夹杂了产品促销信息，用户会不会觉得不舒服？因为个人隐私遭到侵犯。因此隐私问题带来的用户不满很可能会扩散到整个网络上，波及所有在线零售。这时，作为拥有大量个人用户信息的Facebook将会面临一个抉择：是维护自己商业价值提供大量用户信息给零售商？还是保护用户隐私？基于此，用户也不乐意在Facebook上购买东西。

Facebook该怎么做？

Facebook如果想发展好电子商务，首先是要重新设计产品，注重用户体验，并且让用户可以便捷的分组。一组是关于个人信息的，另一组是关于电子商务和购物等等。

同时Facebook还需要更好的将应用程序集中在平台上。比如interest为什么要作为一个细分的迷你型Facebook站点，而不是作为一个应用出现在Facebook平台上？要知道Facebook未来是要成为一个网络社交开放平台。