淘宝推出卖家保护措施 恶意差评师将被冻结账户

本报讯(记者刘宇鑫)针对近期不少卖家反映的群体恶拍行为，淘宝网最新推出了一项针对卖家权益保障的“临时性交易安全保护措施”，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。淘宝内部人士昨日透露，除现有的“恶意投诉”维权通道外，淘宝网即将线上识别狙击恶意订单，避免卖家损失扩大。此外，针对恶意差评师真实身份信息的举报通道也将开通，对于参与恶拍的买家账号，淘宝网将根据严重程度进行相应处理，情节严重者将被冻结淘宝账户。

近来，随着吐槽的网店卖家越来越多，原本不为人熟知的恶意差评师群体逐渐浮出水面。所谓恶意差评师，就是专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的网络寄生群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索，严重影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系，给众多网店卖家造成巨大伤害。部分网店卖家不堪其扰，不得不投入大量人力、财力及精力，通过“交费删帖”等形式，保住自己的声誉。

淘宝信息安全部资深总监王益华介绍，淘宝网数月前成立了专门的调查小组，通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段，掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息。日前锁定了一份300多人的恶意差评师重点对象名单。其中，广东省的恶意差评师占近20%。接下来，淘宝网将联合受害卖家，通过法律武器追究这些恶意差评师的责任，还被敲诈的淘宝卖家一个公道。

“淘宝对恶意差评师的问题高度重视，除依靠法律武器外，近期一直在搜集各方声音和意见，紧锣密鼓地研究对策，希望通过完善淘宝规则，改进交易和评价产品功能，让各种恶意行为无空可钻。”王益华说，对目前已经核实的群体恶拍订单，在不同的交易状态下，处理方式也有所区别。未付款订单将被关闭交易；已付款未发货订单将关闭交易并退款；如订单已发货，且买家发起延迟发货投诉，则不对卖家进行处罚；交易结束后被恶意评价，淘宝网会根据申诉情况进行删除处理。

专家观点

恶意差评师可被刑事处罚

中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，这种以敲诈勒索为目的的恶意差评行为，公安司法机关可对其进行刑事处罚。至于刑事立案标准，各地有所不同，部分地区是“累计敲诈金额达到4000元”为准。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，即使没有达到这一立案标准，也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。另外，根据我国刑法第274条规定：“敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。”